Klacht: Folders veeeeeeeeel te laat!!!!

FrancienZurhaar op 23 februari 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Zurhaar, Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten dat je de folders op dinsdag hebt ontvangen. Bezorgdagen Onze bezorgers mogen de folders op zaterdag tm dinsdag verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 23 februari 2020

Een klant van Spotta heeft geklaagd over de late bezorging van folders, die vaak pas op dinsdagavond aankomen, terwijl ze volgens de website tussen donderdag en zondag bezorgd zouden moeten worden. Dit leidt tot het missen van aanbiedingen, vooral bij dagaanbiedingen. De klant vraagt om verbetering, aangezien dit probleem al geruime tijd speelt.

Mijn Klacht:

De folders komen bij mijn buren en mij veeeeeeel te laat binnen.
Er staat op de spotta site dat de folders voor de volgende week tussen donderdag en zondag langs gebracht moeten worden.
Hier komen ze elke week pas op dinsdagavond?!
Daar door gebeurd het bijna wekelijks dat ik dus aanbiedingen misloop.,
Zeker als er dagaanbiedingen zijn zoals bij de Dirk?!
Dit is echt niet leuk meer. Je weet dat je door weer en wind de verantwoordelijkheid hebt om de folders te bezorgen!
Ik ben zelf verkeersregelaar, ik zeg ook niet tegen mijn baas; sorry maar het regent ik werk vandaag niet?, dan hoef ik niet meer terug te komen!
Is het nou eenmalig hoor je mij, en een aantal van mijn buren niet klagen!
Hier MOET wat aan gedaan worden. Dit is echt al heel lang aan de gang.

Gewenste Oplossing:

Als miijn folders gewoon op de daarvoor bestemde dagen langs gebracht gaan worden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 24 februari 2020 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Zurhaar,

Bedankt voor je bericht waarin je ons laat weten dat je de folders op dinsdag hebt ontvangen.

Bezorgdagen

Onze bezorgers mogen de folders op zaterdag tm dinsdag verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.

Tip

Mocht je in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Folders.nl of download de www.Folders.nlapp voor jouw tablet enof smartphone. Daar vind je de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Je zoekt – en vindt – voordeel handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij jou in de buurt.

Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kan ons bereiken via Folders.nlconsumentenservice.

Fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door FrancienZurhaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM