Beste Marianne, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders op woensdag ontvangt. Dit is inderdaad te laat. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week op tijd je voordeel wilt spotten....
Een klant van Spotta ervaart dat de folders te laat worden bezorgd, namelijk op woensdag aan het einde van de dag, waardoor de weekaanbiedingen vaak al verlopen zijn. De klant merkt op dat in de buurt de folders op zondag worden bezorgd en heeft eerder soortgelijke klachten ingediend zonder reactie van het bedrijf.
De folders worden bij ons in de brievenbus gedaan op de woensdag einde van de dag. Dan zijn de weekaanbiedingen al bijna voorbij of ze zijn al op. Dit is veel te laat. Bij ons in de buurt worden ze op zondag in de brievenbus gedaan. Het is niet de 1e keer dat ik deze klacht deponeer maar tot op heden nog geen reacties mogen ontvangen.
Ik ben pas tevreden als de folders op zondag in de brievenbus liggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2020 om 13:42 geantwoord
Beste Marianne,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders op woensdag ontvangt. Dit is inderdaad te laat. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week op tijd je voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.
In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat het om deze folders gaat? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail.
Of gaat het om het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende winkels.
Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons via spotta.nlklantenservice.
Een fijne dag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
