Klacht: folderbezorging

merwede op 18 maart 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag,maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Mocht u de folders dan nog niet hebben ontvangen horen we dit alsnog graag van u. Graag ontvangen wij dan uw postcode en...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 18 maart 2019

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het niet ontvangen van een folderpakket, terwijl buren dit pakket wel hadden ontvangen. Eerder had de klant al contact opgenomen over een soortgelijk probleem en twijfelt aan de mogelijkheid dat de bezorger alsnog het pakket zal bezorgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij hebben wederom geen folderpakket ontvangen terwijl onze buren in de straat dit pakket gisteren al in de bus hadden, hier heb ik vorige week ook over gebeld en ik weet dat de bezorger de tijd heeft tot dinsdagavond maar die jongeman gaat, als hij zondag hier in de straat aan het bezorgen is geweest, echt vandaag of morgen niet komen om alsnog bij ons een pakket in de bus te doen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik een pakket in mijn brievenbus zie verschijnen, liefst vandaag of morgen nog.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 19 maart 2019 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag,maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Mocht u de folders dan nog niet hebben ontvangen horen we dit alsnog graag van u. Graag ontvangen wij dan uw postcode en huisnummer zodat we uw melding op de juiste manier kunnen verwerken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door merwede
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM