Mijn Klacht:
Reis geboekt naar Venetië vanaf Weeze.
Omdat Eindhoven ook mogelijk is hebben wij gevraagd deze voorkeur aan te passen. Per e-mail informeert Flywise ons over de mogelijkheid en vertrektijden vanaf Eindhoven. In deze e-mail INFORMEREN zij ons over de vertrektijden vanaf Eindhoven, EN VRAGEN ZIJ ONS DIT TE BEVESTIGEN!
Omdat de vertrektijden ongunstig zijn geven wij aan dan alsnog te willen vertrekken vanaf Weeze, zoals in de reservering aangegeven. Tot onze verbazing heeft Flywise zelf de reis definitief geboekt vanaf Eindhoven !? Hiervoor is geen wilsovereenstemming!
Om tot een nette oplossing te komen moeten er meerdere malen e-mails worden gestuurd. Wordt er niet teruggebeld en moet het zelfs zo ver komen dat we een aangetekende brief moeten sturen!! Tot op heden (weer!) geen reactie gekregen van Flywise.
Jammer, had wel wat meer professionaliteit en klantvriendelijkheid verwacht !! De reis van 3 dagen duurt nu 1,5 dag !!
Gewenste Oplossing:
Wij hebben drie reële voorstellen gedaan.
1. Aankoopbedrag terugstorten op rekening. (geen wilsovereenstemming)
2. Vetrek aanhouden vanaf Weeze zoals in de reservering.
3. De reis vanaf Eindhoven op dinsdag 24 maart i.p.v donderdag 26 maart.
Aan alle 3 de voorstellen wordt geen gehoor gegeven.
