Mijn Klacht:

FLEXONBEPERKT GEEFT AAN
Als u geboekt heeft via internet
Een boeking via internet kunt u zelf online of via het callcenter wijzigen tot 2 uur voor vertrek van uw vlucht. Let op: Als u reeds bent ingecheckt kunt u uw boeking niet meer wijzigen.
Ik wil mijn met mijn Flex Onbeperkt zonder omboekingskosten MET Boekingsnummer BBUMGK, mijn vlucht wijzigen in Heenvlucht Amsterdam Dubai 16 April 2018 en Terugvlucht 21 April 2018.
Krijg ik de vermelding die hieronder staat.
Neem contact op met ons Service Centre
Transavia
Het is helaas niet mogelijk om online je boeking te wijzigen als je Flex Onbeperkt hebt geboekt. Neem contact op met ons Service Centre. Zij helpen je hier graag mee.
IK HAD EEN UUR AAN DE TELEFOON GEZETEN OM TWEE MEDEWERKERS VOOR EEN HALF UUR AAN DE TELEFOON VAN DE SERVICE CENTER AAN DE LIJN TE KRIJGEN, WAARONDER YVOR, DIE GEEN MEDEWERKING WILDEN GEVEN OM MIJN FLEXONBEPERKT TE GEBRUIKEN OM MIJN BOEKING TE KUNNEN WIJZIGEN.
MET EEN LEUGEN DAT IK MET FLEX ONBEPERKT ALLEEN TOT 24 UUR VOOR VERTREK MIJN VLUCHT KAN WIJZIGEN. EN DAT IK HET ALLEEN OP SCHIPHOL KAN WIJZIGEN.
IK WAS HEEL DUIDELIJK DAT IK NIET GEDIENT WAS MET HUN ANTWOORD, DAAR IK SCHIPHOL HELEMAAL NIET KAN BEREIKEN.
IK VERZOEK U DRINGEN DOCH PER OMGAANDE VOOR VLUCHTVERTREK, MIJN GELD VOOR HET BEDRAG VAN 428 EURO TERUG TE STORTEN OP MIJN BETAALREKENING.
ALVAST BEDANKT VOOR UW BEGRIP EN MEDEWERKING

Gewenste Oplossing:

MIJN TICKET GELD BEDRAG VAN 428 EURO TERUGGESTORT OP MIJN REKENING