Klacht: Blijft gesloten maanden incasseren

husje90 op 10 juni 2021 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Sportclub/-school
Status Open
Datum 10 juni 2021

Een klant van Fit For Free heeft geklaagd over het incasseren van zes maanden lidmaatschapskosten, terwijl de sportschool gedurende die periode gesloten was. De klant vraagt zich af op welke wettelijke basis het bedrijf deze kosten heeft geïncasseerd zonder voorafgaande communicatie. Daarnaast wordt de bereikbaarheid van de klantenservice als teleurstellend ervaren, met lange wachttijden op e-mailreacties.

Mijn Klacht:

De afgelopen 6 maanden niet kunnen sporten zoals heel NL. F4F dacht 6 maanden niet betaald, dus laten we maar eind mei de afgelopen 6 maanden incasseren zonder enige vorm van mededeling.
Op welke wettelijke grondslag beroept F4F zich om te denken dat mensen voor de lol even 120 euro storten naar de club?

Voor nu de bedragen gestorneerd. Echter de werkwijze van F4F is zeer bedroevend. Niet bereikbaar voor de telefoon en alleen per mail te bereiken. Niet eens een indicatie hoelang je kan wachten op een antwoord terug.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels een mail gestuurd met dat ik wens dat de 120 euro wordt kwijtgescholden, immers is er geen dienst verleend waarvoor ik mijn abonnement heb afgesloten.

Vanaf heden, nu de sportscholen weer open zijn, alleen de reguliere abonnementskosten afschrijven! Niet meer en niet minder.

Alle klachten die gemeld zijn door husje90
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM