Mijn Klacht:

De administratie van FFF klopt van geen kanten. Ik had mijn abonnement in januari opgezegd en een aantal weken later kreeg ik ineens een automatische incasso van €2,95. Ik was in de overtuiging dat ik mijn abonnement op had gezegd dus heb dit teruggehaald. Sindsdien heb ik niets meer gehoord, totdat ik deze week ineens een brief op de mat kreeg met het feit dat ik nog een openstaande betaling van €17,70 euro had staan. Dit zou gaan om een ‘Ledendealsabonnement’, waar ik stilzwijgend mee heb ingestemd bij het tekenen van mijn contract. Toen ik hier achteraan belde kreeg ik te horen dat er ook nog eens €31,- overheen was gekomen, omdat ik te laat was met betalen. Dit verbaast mij zeer omdat ik deze week de brief pas heb ontvangen. Ik werd ronduit onbeschoft behandeld aan de telefoon en het meisje bleef maar herhalen dat het ‘mijn eigen schuld was’ en dat ik ‘gewoon moest betalen’. Toen ik haar uit probeerde te leggen dat ik deze week pas de brief heb gezien en daarvoor nooit eerder iets van mijn abonnement heb vernomen, zei ze; ‘dan moet je dat zelf maar met de post regelen’. Feitelijk gezien ben ik nog steeds klant van FFF (door dat rare ledendealsabonnement) en ik vind het ronduit belachelijk dat ik als klant zó word behandeld.
Dat ik zo’n ledendealsabonnement nog had lopen, daar heb ik mij inmiddels maar bij neergelegd. Ik heb de €17,70 van mijn ledendealsabonnement inmiddels betaald, maar de extra €31,- weiger ik te betalen. Wettelijk gezien mag dit niet, omdat FFF binnen een week de geweigerde betaling opnieuw aan had moeten bieden. Door deze slechte administratie van FFF ben ik nu veel meer geld kwijt dan nodig is. Als de administratie op orde was dan had ik dit tijdig recht kunnen zetten. Dit alles bij elkaar maakt dat ik momenteel totaal niet te spreken ben over FFF.

Gewenste Oplossing:

Als FFF zijn excuses aanbiedt over de manier waarop ik ben behandeld en ik de aanmaningskosten niet hoef te betalen.