Een klant van Fit For Free ontvangt herhaaldelijk aanmaningen over een mogelijke incasso, ondanks het feit dat er een betalingsregeling is getroffen en deze op tijd wordt nagekomen. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ontvangt geen reactie, wat leidt tot frustratie over de gang van zaken.
Ik krijg steeds berichtjes dat ik binnenkort naar incasso word doorgestuurd,
Ik heb een betalingsregeling lopen door hun fout.. ik betaal netjes op tijd en alsnog krijg die mails weer, ook mail ik ze telekns daarover en krijg geen antwoord terug! Ik vind dit echt belachelijk zo ga je niet om met je “klanten”
Ik wil dat er eindelijk iemand is die mijn mailtje kan beantwoorden .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
