7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Loohuis, Wij hebben uw bericht ontvangen. Zoals eerder vermeld zijn wij alleen verantwoordelijk voor de diensten die wij leveren. Wij hebben een telefoonnummer beschikbaar gesteld voor u. De kosten die u maakt, gesprekskosten, met uw telefonie zijn kosten die wij niet kunnen crediteren. Dit zijn uitgaande gesprekken. U gaf aan dat er een storing gaande was en ook heeft u hiervoor meldingen bij ons gemaakt. Toch zijn er kosten verrekend bij u, dat kan alleen bij een werkende telefoonverbinding. Dus er bestond geen storing op de lijn waarop wij diensten naar u locatie leveren. U heeft op uw telefoonlijn een alarmsysteem aangesloten en daarna had u last van de storing. Wat wij vermoeden is dat door een storing in de alarmsysteem uw telefoonlijn bezet werd gehouden door telkens een signaal af te geven naar de alarmcentrale. Wellicht is uw alaramsysteem defect. Dit had de storing kunnen veroorkzaken. Hiervoor zijn wij niet verantwoordelijk en daarom verzoeken wij u contact op te nemen met de alarmcentrale om uw alarmsysteem te laten nakijken. Mocht u andere vragen hebben, dan kunt u die ook via MyFiber stellen, www.fiber.nlfaq in de meest gestelde vragen opzoeken of ons bellen op (020) 760 50 40. We zitten voor u klaar van maandag tm vrijdag van 09.00 –21.00 uur en op zaterdag van 09.00 – 18.00 uur. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

7 jaren geleden - Het is niet te geloven ......dit antwoord bevat alleen maar onwaarheden. 1 de telefoon heeft van 23 maart tot 19 april NIET GEWERKT!!! Zie alle tickets en calls(Tickets) die hierover zijn aangemaakt. U suggereert zomaar dat we een werkende telefoonverbinding hadden. 2 Uw vermoeden(een vermoeden is gebaseerd op emotie en niet op feiten) dat het aan het alarmbedrijf zou liggen is onjuist. Ik heb op 4 april het alarmbedrijf laten komen en die hebben alles nagekeken en gechecked. Conclusie telefoonlijn werkt niet. Er zijn zelfs diverse toestellen uitgeprobeerd om uit te sluiten dat het aan ons toestel zou liggen. Hoe haalt u het in uw hoofd om te suggereren dat ons alarmsysteem niet werkt. Na een landelijk uitval(in de avond van 18 april tot in de ochtend van 19 april)was de telefoonstoring ineens opgelost. Ra ra aan wie ligt dit nu? Jullie zijn dus verantwoordelijk voor de diensten die jullie (op een slechte manier) leveren . En diensten kunnen pas geleverd worden wanneer je zorgt dat de boel technisch in orde is. Dat was het dus niet. Hierdoor is zgn gevolgschade ontstaan en daar zijn jullie aansprakelijk voor. Dus graag zsm een creditnota van 90 euro