Mijn Klacht:

Hallo, wij zijn nu al geruime tijd klant bij jullie. We hebben de afgelopen jaren weinig tot geen problemen gehad.
Afgelopen september (2016) hebben we onze woning verkocht. Pas 1 februari 2017 hebben we de sleutel gekregen van onze nieuwe woning. In de periode van september 2016 tm februari 2017 hebben we bij onze ouders ingewoond. Voor de verhuizing in september 2016 heb ik contact met jullie opgenomen. Ik was tevreden over de diensten en heb met jullie medewerker afgesproken dat we in de tijd dat we bij onze ouders wonen het contract door laten lopen en ook gewoon betalen. Jullie zouden dan alleen niet gaan leveren. Dit is goed gegaan. Ik heb in januari 2017 contact met jullie opgenomen dat wij op 1 februari 2017 de sleutel krijgen van onze nieuwe woning en dat we graag weer geleverd zouden krijgen. Dat was geen probleem. Vervolgens krijg ik van jullie een brief dat jullie ons welkom heten en dat ik apparatuur kan verwachten EN een orderbevestiging van €100,00. Ik heb gelijk dezelfde dag contact met jullie opgenomen en uitgelegd dat we geen nieuwe klant zijn maar alleen verhuisd zijn. Excuses werd aangeboden en er werd mij gegarandeerd dat er geen nieuwe spullen toegezonden zouden worden. Tevens was het bedrag van €100,00 alleen een orderbevestiging en dit zou niet gefactureerd worden. Alles zou goed komen. Vervolgens krijg ik een brief dat ik 9 februari aangesloten wordt. Wat later dan gehoopt maar goed 9 februari zouden we eindelijk weer gebruik kunnen maken van jullie diensten.
En dan is het 9 februari. Diensten werken niet. Via Twitter contact gezocht. Het zou opgeleverd worden maar kon de hele dag duren. Prima wachten we nog even. Eind van de middag weer een status gevraagd. Nee, we zijn bezig met uw storing. Telefonisch contact gezocht. Daar werd aangegeven dat de glasvezel beheerder nog akkoord moet geven maar dat is in behandeling dus uiterlijk vrijdag 10 februari heeft i internet. Tja en dan is het 10 februari en nog steeds geen internet. Weer contact opgenomen via Twitter, facebook en telefoon.. via Twitter en facebook wordt er aangegeven dat het vrijdag 10 februari wordt opgeleverd maar kan de hele dag duren.
Via de telefoon heb ik alle stappen doorlopen met een van de medewerkers. Die heeft mij uitgelegd dat het cogas (glasvezel) kastje geen verbinding maakt met het glasvezel modem van jullie. De technische dienst zou ingeschakeld worden. Als het een klein probleem was zou ik zaterdag 11 februari al aangesloten kunnen worden. Vandaag 11 februari nog steeds geen internet. Telefonisch contact met jullie opgenomen. Bij ieder contact moeten we continue opnieuw uitleggen dat wij geen nieuwe klanten zijn maar bestaande klanten die verhuisd zijn. Na dat voor de zoveelste keer uitgelegd te hebben meldt de medewerker aan de telefoon dat er een fout is gemaakt en er wat dingen door elkaar lopen. Het zal nog 10-15 werkdagen duren voordat wij worden aangesloten.
Hoe kan het dat iedere medewerker bij jullie weer wat anders aangeeft?
Wij hebben geïnformeerd naar de mogelijkheden om het contract op te zeggen. We vinden dat we niet serieus genomen worden. We betalen al ruim 4 maanden zonder diensten geleverd te krijgen. Dat is ruim €180,00. Vervolgens brengen jullie allemaal kosten in rekening en als we op willen zeggen kost ons dat nog eens ruim €400,00. Wat zijn jullie voor een bedrijf?
Zoals ik in het begin al zei.. we zijn jaren zonder klachten of problemen klant bij jullie geweest.. maar nu we met een probleem zitten worden we totaal niet geholpen, niet serieus genomen en van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid. Snelle levering of compensatie bij opzegging.