Mijn Klacht:
Helaas heb ik een verkeersboete ontvangen. Deze boete is geheel terecht. In de mail ontving ik als bijlage de factuur van het CJIB. Dit bedrag is inclusief €9,00 administratiekosten. Echter zie ik in mijn account dat er een bedrag open staat van nog €20,- hoger. Wanneer ik via de chat contact zoek, hoor ik dat dit administratiekosten zijn. Op de originele factuur van het CJIB staan gewoon betaalgegevens zodat ik de kosten kan overmaken. De medewerker zegt dat ik eerst aan Felix betaal en er daarom €20,- extra wordt gerekend. In het overzicht met mogelijke extra kosten op de website van Felix kan ik dit bedrag niet terugvinden. Bovendien staat er nergens vermeld dat dit altijd zo geregeld wordt. Ik ben hierover niet gewaarschuwd. Daarbij gaat het ook nog eens om absurd hoge administratiekosten. De medewerker via de chat verwijst mij naar een telefoonnummer. Ik krijg een medewerker aan de lijn die ook mijn vragen niet kan beantwoorden en dus ook niet kan onderbouwen/bewijzen waarom ik de €20,- extra moet betalen. In de hoop op uitleg heb ik gevraagd om iemand te kunnen spreken die hier wat vanaf weet. Nu wacht ik af of ik überhaupt nog wordt teruggebeld.
Al met al raad ik iedereen af gebruik te maken van Felix!
Met vriendelijke groet,
Petrianne van Altena
Gewenste Oplossing:
Ik ben absoluut bereid de verkeersboete, zoals bepaald door het CJIB (waarbij €9,- administratiekosten zijn opgenomen in de betreffende factuur), te betalen. Ik wil de boete graag direct aan het CJIB overmaken. Ik vind de betaling van €20,- extra meer dan onterecht en ga hier dan ook niet mee akkoord.
