Mijn Klacht:
Ik heb koud water en een lekkende ketel.
Morgenochtend word dit probleem behandelt?
Gewenste Oplossing:
Als mijn probleem vandaag word opgelost.
Klacht: Geen calamiteit?
Silvia Smaling op 14 december 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Smaling, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u het gevoel heeft dat wij u zomaar in de kou laten staan. Op donderdag 14 december jl. heeft u omstreeks 16:00 uur contact met ons opgenomen...
Een klant van Feenstra meldde dat er sprake was van koud water en een lekkende ketel. Het probleem zou de volgende ochtend worden behandeld. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Feenstra
Heeft op 15 december 2017 om 14:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Smaling,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend om te vernemen dat u het gevoel heeft dat wij u zomaar in de kou laten staan. Op donderdag 14 december jl. heeft u omstreeks 16:00 uur contact met ons opgenomen omtrent de storing aan uw cv ketel. De volgende dag is er omstreeks 13:30 uur een monteur bij u langs geweest en heeft de storing verholpen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
