Jannie Bergsma op 21 december 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw Bergsma, Hartelijk dank voor uw bericht. Op donderdag 21 december jl. is er een monteur bij u geweest voor het uitvoeren van onderhoud aan uw cv ketel. Tijdens deze werkzaamheden heeft u de monteur gevraagd bij te vullen,...
onzin, wat feenstra zegt!
Een klant van Feenstra ervaart problemen met de service tijdens een CV-beurt, waarbij de monteur weigert om het probleem van een koude CV te onderzoeken. Daarnaast plaatst de monteur zonder toestemming een handtekening op de werkbon, wat ook niet door Feenstra wordt gecorrigeerd.
Tijdens de CV beurt wil de monteur niet kijken waarom een CV koud blijft. \\\”Dat ga ik niet doen\\\” op botte toon. Feenstra wil dit niet rechtzetten.
Dezelfde monteur, Kris P*****, zet zelf een krabbel op de werkbon op de plaats van mijn handtekening die ik weiger. Feenstra wil dit niet corrigeren.
.
Als de Feenstra monteur naar het probleem van de koude CV had willen kijken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 december 2017 om 08:42 geantwoord
Geachte mevrouw Bergsma,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Op donderdag 21 december jl. is er een monteur bij u geweest voor het uitvoeren van onderhoud aan uw cv ketel. Tijdens deze werkzaamheden heeft u de monteur gevraagd bij te vullen, dit was niet aan de orde, daar de waterdruk al 1.7 bar was.
U heeft een service en onderhoudsabonnement bij ons lopen. Dit houdt in dat er 2-jaarlijks onderhoud zal plaatsvinden. Bij storing aan uw cv ketel kunt u beroep op ons doen en is dit inclusief voorrijkosten en exclusief arbeidsloon en exclusief materiaalkosten.
Wegens privacy redenen willen wij u vriendelijk verzoeken om de door u genoemde naam van een van onze monteurs te verwijderen in uw bericht.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Heeft op 22 december 2019 om 08:38 geantwoord
onzin, wat feenstra zegt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
