Rhenssen op 10 maart 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer, mevrouw Henssen, Naar aanleiding van uw melding, waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van ons, reageren wij als volgt. Om te beginnen willen wij u melden dat wij het betreuren dat u ontevreden bent over onze...
Na de installatie van de cv-ketel in 2014 is er een scheur gerepareerd, maar deze is opnieuw zichtbaar geworden. Onlangs viel de gerepareerde laag uit, waardoor er nu een groot gat in de muur is ontstaan.
Er is een scheur ontstaan na het plaatsen van de cv ketel in 2014 deze is toen gerepareerd echter toen is gezegd dat er niks meer van te zien zou zijn nu vanmorgen in de woonkamer aangekomen is de hele laag die toen is gerepareerd eruit gevallen dus nu een flink gat in de muur
Als dit wordt gemaakt op de juiste manier
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 15:00 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Henssen,
Naar aanleiding van uw melding, waarin u uw onvrede uit over de dienstverlening van ons, reageren wij als volgt.
Om te beginnen willen wij u melden dat wij het betreuren dat u ontevreden bent over onze service.
Tijdens het plaatsen van de cv-ketel in 2012 is er inderdaad schade ontstaan en wij betreuren het dat na 6 jaar het gedeelte wat gerepareerd was eruit is gevallen en u een gat heeft in de muur.
U heeft ons niet de gelegenheid gegeven om adequaat te reageren op uw schade aan de muur. Inmiddels is er vandaag een monteur bij u langs geweest om de schade weer te herstellen en is alles gelukkig naar tevredenheid verlopen.
Wees welkom als u nog vragen/opmerkingen heeft wat betreft onze service. U kunt dan een e-mail sturen naar [email protected].
Vertrouwende u naar behoren te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
