Wilbert van der Steen op 15 november 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer Van der S****, Dit is geen fijne start bij ons als nieuwe klant! Onze welgemeende excuses hiervoor. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben wij een terugbelafspraak gemaakt voor a.s. zondag 4 december. Wij zullen uw klacht...
Een klant van Feenstra heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de reparatie van zijn cv-ketel, die kapot was. Na het maken van een afspraak voor dinsdag, werd deze verplaatst naar woensdag, waardoor de klant en zijn partner drie dagen zonder verwarming en warm water zaten. De situatie is inmiddels opgelost.
Mijn cv ketel is kapot maandagmiddag 14-11-2016 gebeld, konden pas dinsdagmorgen 15-11-2016 langskomen. De afspraak gemaakt en vrouw is niet gaan werken maar snipperdag gepakt. Nu komen ze woensdagmiddag 16-11-2016 pas! Nu moet ze woensdag weer vrij pakken en we zitten ondertussen 3 dagen in de kou!
In ieder geval korting op de reparatie kosten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2016 om 11:40 geantwoord
Geachte heer Van der S****,
Dit is geen fijne start bij ons als nieuwe klant!
Onze welgemeende excuses hiervoor. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en hebben wij een terugbelafspraak gemaakt voor a.s. zondag 4 december.
Wij zullen uw klacht verder oppakken via onze interne klachtenafdeling.
Uw klacht zullen wij hier op klacht.nl sluiten.
Mocht u vragen hebben dan kunt u e-mailen naar [email protected].
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
