Klacht: autoverzekering

U.CATAL op 12 juni 2012 over FBTO in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
FBTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben een privé-bericht gestuurd met uitleg en antwoord.

Bedrijf FBTO
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 12 juni 2012

Een klant van FBTO heeft in 2011 een autoverzekering afgesloten, maar ontdekte dat deze onverwacht was beëindigd, ondanks dat er maandelijks betalingen waren gedaan. De klant heeft per ongeluk dubbel betaald in september en vraagt om terugbetaling van 104 euro, maar ontvangt geen reactie. Daarnaast heeft de klant een boete van 386 euro ontvangen van de RDW omdat er op 9 september 2011 geen verzekering actief was.

Mijn Klacht:

ik heb vorig jaar 2011 een autoverzekering afgesloten.+ ook mijn man.ik heb paar maanden betaald en opeens is mijn verzekering beeindigd.omdat er geen automatische betaling koen via de bank heb ik per internetbankieren betaald.ik heb elke maand nog betaald.waarom is mijn verzekering beeindigd.de reden klopt niet want mijn man is nog wel verzekerd en de betaling van mijn man heb ik ook uitgevoerd.ik heb elke maand een bedrag van ons beiden voldaan.maar in september 2011 is mijn verzekering beeindigd.maar ik heb per ongeluk dubbel betaald in september.dus ik wil nu mijn geld terug.104 euro.heb bewijs
ik krijg mijn geld niet terug
maar de grote probleem is ik heb van rdw een brief ontvangen van dat ik op 9 september 2011 niet verzekerd was.dus ik moet nu een boete betalen van 386 euro. maar als fbto een artikel 34 opstuurd hoef ik dat niet te betalen.ik was opdie datum wel verzekerd in september.ik heb betaald.waarom stuurd fbto geen artikel 34 op.wat is dit voor een onzin.dit kan niet.zomaar mijn verzekering beeindigen.ik krijg ook mijn geld niet terug.dus ik moet nu een artikel 34 krijgen want die moet ik naar rdw opsturen.ik kan geen boete betalen want ik heb helemaal geen broodgeld.ik heb drie kinderen.heb betaalbewijzen in mijn handen.ik heb niet zo veel tijd voor een artikel 34 dus ik moet het binnen week krijgen a.u.b. zo niet moet ik andere maatregelen nemen.want ik heb gelijk.maar ik wil op een goede manier oplossen.jammer dat mijn verzekering is beeindigd,want ik was wel tevreden met fbto maar als dit niet opgelost is moet ik helaas anders oplossen.mijn telefoonnummer= 0572360701.

Gewenste Oplossing:

nu met niks.heb gelijk en ben erg woedend.ik ben niet tevreden met niks.als ik geen artikel 34 krijg ga ik een grote klacht indienen.ik ga geen boete betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van FBTO

13 jaren geleden - Beste U.CATAL, Wij hebben je klacht in behandeling genomen. Zodra wij meer informatie hebben plaatsen wij zo spoedig mogelijk een reactie. Hartelijke groet, FBTO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van FBTO

13 jaren geleden - Beste mevrouw U. Catal, Wij hebben u een privé-bericht verzonden met uitleg. Ik ga ervan uit dat ik een duidelijke uitleg heb gegeven. Heeft u toch nog vragen of wilt u meer weten? Bellen mag op telefoonnummer: (058) 234 56 78. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en zaterdags van 9.00 tot 14.00 uur. Hartelijke groet, FBTO Webcare

FBTO

Heeft op 13 juni 2012 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een privé-bericht gestuurd met uitleg en antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM