Geboden Oplossing:

Beste Nick,

Ik heb uw klacht in goede orde ontvangen. Ik vind het zeer vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze diensten

Echter correspondeert de klacht en de e-mails die u vandaag rechtstreeks naar ikzoekeenschoonmaakster.nl niet met elkaar. Eerst geeft u namelijk aan helemaal niets te hebben aangevraagd en vervolgens geeft u aan dat u wel een hulp heeft aangevraagd maar voor een eenmalige schoonmaakklus. Echter was dit niet in uw aanvraag vermeld die luidt namelijk als volgt:
Hulp gezocht per direct voor 3 uur per week. Eisen en criteria: Schoonmaak om het huis op te ruimen.
Wel hebben wij de eerst volgende werkdag, nadat u uw aanvraag bij ons heeft ingediend uw aanvraag in behandeling genomen en ook dezelfde dag nog een hulp aan u voorgesteld die voor u beschikbaar was. Vervolgens hebben wij ruim 1,5 week niets van u vernomen, of de hulp wel of niet aan de slag is gegaan en laat u vandaag weten niets af te weten van een aanvraag. Om vervolgens hier op terug te komen en aan te kaarten dat het ging om een eenmalige schoonmaakklus. Indien u niets van u laat horen, kunnen wij hier ook niet op anticiperen.
Op onze website vermelden wij ook vrij duidelijk ( onze mening) dat er een factuur ontstaat op het moment dat wij een hulp voor u hebben gevonden, daarnaast wordt het ook kenbaar gemaakt in onze voorwaarden https:www.ikzoekeenschoonmaakster.nlvoorwaarden.
Ik vind het echter vervelend dat dit voor u niet duidelijk was, ik zal dit intern dan ook bespreken. Wij zullen voor deze keer de factuur en aanvraag intrekken.
Hopende dat hiermee uw klacht is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Marijanne
Hulp-in Huis