Klacht: factuur op een andere datum bewust gezet voor aanmaning

mw.G op 20 mei 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik u gebeld. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken. Wel heeft u inmiddels contact gehad met onze klantenservice, ik verwacht dat hiermee uw vraag is beantwoord. Heeft u verdere vragen, neem...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 mei 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over Klarna, omdat de uiterste betaaldatum op de factuur en in de e-mail niet overeenkwamen. De klant ontving de factuur met een eerdere datum dan in de e-mail, wat leidde tot verwarring en frustratie. Ondanks het indienen van een brief met bewijs van betaling, heeft de klant aangegeven nooit meer bij het betreffende bedrijf te willen bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gemaakt bij dierenvilla.nl.
Op de factuur staat uiterste betaaldatum, deze factuur heb ik ontvangen
met het product.
Op mijn email staat een andere uiterste betaaldatum dat is 1 dag later dat ik het product heb ontvangen.dus natuurlijk verschillende email ontvangen.

WAARDELOOS en belachelijk. Ik heb inmiddels een brief verstuurd
met de kopie van mijn rekening en het factuur dat al is betaald.

Ben benieuwd. Maar NOOIT MEER BESTEL IK DAAR.

Gewenste Oplossing:

als ik officieel bericht heb ontvangen, dat mijn schrijven met al het bewijs is ontvangen. En dat ik NIET meer lastig wordt gevallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 20 mei 2014 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik u gebeld. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken.

Wel heeft u inmiddels contact gehad met onze klantenservice, ik verwacht dat hiermee uw vraag is beantwoord.

Heeft u verdere vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM