Klacht: Kan niet inloggen

[email protected] op 25 april 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 25 april 2021

Een gebruiker van Facebook kan niet inloggen vanwege problemen met de tweestapsverificatie. Na het wissen van zijn oude telefoon is de Authenticator app niet gesynchroniseerd, waardoor hij geen toegang meer heeft tot de benodigde codes. Ondanks het indienen van twee formulieren met legitimatie, heeft hij nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik kan niet meer inloggen in Facebook. Tweestapsverificatie ingesteld maar ik heb een nieuwe telefoon en vergeten de Authenticator app te synchroniseren voordat de oude telefoon gewist werd. Nu kan ik geen code meer ontvangen. Al 2x een formulier met legitimatie ingestuurd maar ik hoor maar niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer in kan loggen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM