Klacht: geblokkeerd op facebook

X2afl4zp25 op 12 maart 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 12 maart 2021

Een gebruiker heeft op 3 maart 2021 een blokkade op Facebook ontvangen omdat het platform vermoedt dat hij jonger is dan 13 jaar. Ondanks het indienen van een identiteitsbewijs en herhaalde e-mails, ontvangt de gebruiker steeds hetzelfde automatische antwoord. Hierdoor heeft de gebruiker geen toegang meer tot zijn drie bedrijfsaccounts.

Mijn Klacht:

Ik ben op 3 maart 2021 op facebook geblokkeerd omdat ze zeggen dat het erop lijkt dat ik jonger ben dan 13 jaar. Ik heb mijn id aangeverd om het tegendeel te bewijzen, maar ik kreeg meteen als antwoord terug dat het erop lijkt dat ik jonger ben dan 13 jaar. Ik heb hun al meerdere keren gemaild maar krijg 2 minuten na mail steeds hetzelfde antwoord wat ik hierboven heb beschreven. Mijn mail wordt dus gewoon door een computer gelezen.
Ik beheer 3 bedrijfsaccounts vanaf mij facebook pagine en die zijn nu sinds 7 maart niet meer toegankelijk.
Mijn facebook naam is Dirk Adelaar.

Gewenste Oplossing:

Graag spoedig herstel van mijn facebook account.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM