Klacht: Facebook houdt zich niet aan de afspraak

Mereltje81 op 13 augustus 2020 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 13 augustus 2020

Een gebruiker van Facebook uit onvrede over het beleid van het platform met betrekking tot het rapporteren van afbeeldingen van Zwarte Piet. Ondanks herhaaldelijk rapporteren van dergelijke afbeeldingen ontvangt de gebruiker steeds dezelfde reactie van Facebook, waarin wordt aangegeven dat de inhoud niet in strijd is met de regels. Daarnaast wordt er geklaagd over het gebrek aan een duidelijke klachtomschrijving met betrekking tot racisme op het platform.

Mijn Klacht:

Sinds eergisteren is het verboden om plaatjes van zwarte piet op je Facebook te zetten. Facebook gaat niet zelf actief opzoek maar als je zou rapporteren zou het verwijderd worden. Nu zijn er hartje zomer van die mensen die het blijkbaar hilarisch vinden om Uitgerekend nu zwarte piet op hun profielfoto te zetten. Maar wanneer je dan rapporteert krijg je van Facebook een bericht dat het niet in strijd is met hun regels. Ja daaag heb nu meerdere keren gerapporteerd maar ze doen precies NIETS! Verkondig dit dan ook niet op het nieuws als je je er toch niet hard voor maakt. Heb nu zeker 5 mensen gerapporteerd en krijgt steeds hetzelfde antwoord van Facebook.

Wat mij ook meer dan stoort is dat er niet eens een behoorlijke klachtomschrijving is bij Facebook die in de buurt komt van racisme of discriminatie komt. Hoe bizar is dat? Alles staat er hoor: geweld, pesterijen, naakbeelden, grof taalgebruik, uitbuiting noem maar op. Alles staat er letterlijk maar niks van racisme of discriminatie. Hoe kan dat überhaupt?! Je kunt ook niet zelf iets invullen en alleen kiezen uit wat er staat. Nou de klacht is dan ook moeilijk te omschrijven als niets van hun voorgekauwde klachten ook maar iets in de buurt komt van discriminatie of racisme.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Facebook zich aan hun woord gaat houden en het rapporteren ook serieus gaat nemen en wanneer er ook een klachtomschrijving komt die in de richting van racisme en/of discriminatie wijst.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM