Klacht: Blokkeren van Facebook advertenties

ArieS78 op 16 mei 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 16 mei 2021

Een gebruiker heeft problemen ondervonden met het plaatsen van advertenties op Facebook, waarbij de mogelijkheid om te adverteren voor zijn pagina's vorig jaar is geblokkeerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Facebook via de zakelijke helpdesk en Messenger, heeft hij geen reactie ontvangen, wat hij als onrespectvol ervaart. De gebruiker verlangt ernaar om weer advertenties te kunnen plaatsen voor zijn pagina's die niet gerelateerd zijn aan de geblokkeerde producten.

Mijn Klacht:

Vorig jaar heeft Facebook de mogelijkheid geblokkeerd om advertenties te plaatsen voor mijn pagina’s. Op één van mijn pagina’s had ik reclame gemaakt voor desinfecterende handgel, dit was destijds niet toegestaan. Ik heb sindsdien getracht contact te krijgen met Facebook maar krijg geen reactie van hun. Ik wil dat ik weer kan adverteren voor mijn pagina’s die niet gerelateerd zijn aan dat soort producten.

Facebook reageert niet op berichten die ik in de zakelijke helpdesk heb gezonden en ook niet op messenger berichten aan hun. Dat ze niet reageren vind ik heel erg onrespectvol.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik weer betaalde advertenties kan plaatsen. Dus ze moeten mijn betaalde advertenties weer activeren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM