Klacht: Account ten onrechte geblokkeerd

Stef Iskek op 06 januari 2020 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 6 januari 2020

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account een maand geleden ten onrechte is geblokkeerd, vermoedelijk na het snel toevoegen van vrienden. Hierdoor heeft hij ook geen toegang meer tot meerdere gekoppelde bedrijfsaccounts. Ondanks het indienen van een kopie van zijn identiteitsbewijs heeft hij geen communicatie van Facebook ontvangen en vraagt hij om een update over de situatie en toegang tot zijn account.

Mijn Klacht:

Mijn account Stef Iskek ([email protected]) is een maand geleden geblokkeerd. Ik vermoed na het te snel vrienden toevoegen toen ik de optie mogelijk kent u deze mensen ook vond; en ik die daadwerkelijk bleek te kennen en ze enthousiast uitnodigde. Hier zijn meerdere bedrijfsaccounts aangekoppeld; waar ik nu dus ook niet op kan; erg vervelend. Ik heb een kopie van mijn id-kaart opgestuurd. Ik heb over de hele blokkade, het insturen van kopie van id-kaart; wederom 2 weken later een kopie van id-kaart opsturen; in de tussentijd geen enkele mail gehad van facebook. Ik zou graag de stand van zaken willen weten. En uiteraard weer toegang tot mijn account.

Gewenste Oplossing:

Weer toegang tot mijn account; en op zijn minst een mail o.i.d. hoe lang het kijken naar mijn id-kaart nog gaat duren.. Hoe lang ik nog kan verwachten mijn account niet in te kunnen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM