Klacht: Account eenzijdig verwijderd

Sabine Torfs op 09 juni 2020 over Facebook in de categorie Social Media

Facebook klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 9 juni 2020

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook- en Messenger-account op 9 juni 2020 zonder enige uitleg is verwijderd. Hij is verontrust over het verlies van persoonlijke foto's, video's en evenementen, en ervaart een gebrek aan communicatie van het platform over de reden van de verwijdering.

Mijn Klacht:

Sinds deze ochtend, 9 juni 2020, vastgesteld dat mijn account van Facebook en Messenger verwijderd is. Ik heb geen flauw benul wat hiervan de aanleiding is. Communicatie is blijkbaar niet mogelijk? Alles is weg: foto’s van mijn kinderen, video’s van zangavonden die ik organiseerde tijdens de Covid-19 lockdowns, evenementen waarbij ik me heb aangemeld,…

Gewenste Oplossing:

Een spoedig herstel van mijn account en graag ook een verklaring over het gebeurde zodat dit geen tweede keer kan gebeuren moest dit veroorzaakt zijn door een handeling van mijn zijde.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM