Terug

Klacht: Betaling een paar uur te laat, 40 euro incassokosten

NST op 09 maart 2015 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fa-Med B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 28-08-2014 hebben wij een nota naar u verzonden. Hiervoor heeft u op 02-10-2014 een betalingsregeling aangevraagd voor 4 termijnen. Hier zijn wij mee akkoord gegaan. Zoals u in uw eerdere klacht heeft aangegeven lukte het u niet om de...

Bedrijf Fa-Med B.V.
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 maart 2015

Een klant van Fa-Med B.V. is ontevreden over het in rekening brengen van 40 euro incassokosten voor een betaling die slechts een paar uur te laat was. De klant vindt dit onredelijk en beschrijft het als onmenselijk en klantonvriendelijk, en heeft zijn klacht ook gedeeld met andere kanalen zoals Radar en Kassa. Ondanks dat Fa-Med de klacht als opgelost bestempelt, voelt de klant zich nog steeds niet gehoord.

Mijn Klacht:

Fa-Med mag de klacht telkens weer als opgelost bestempelen. Deze klacht is nog altijd NIET opgelost. Als je belt met een bedrijf en zij maken geen notitie hiervan en je betaling is keurig binnen, slechts een dag later…. dan kun je daar geen 40 euro kosten voor gaan rekenen. Dat is onmenselijk, zeer klantonvriendelijk en doet mij denken aan dictatoriale praktijken.

Klacht gaat ook richting Radar, Kassa en alle mogelijke andere kanalen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing was geweest deze 40 euro niet in rekening te brengen. Als een betaling een dag later binnenkomt (bewijs aanwezig via afschrift) dan kun je iemand niet als wanbetaler aanmerken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fa-Med B.V.

Heeft op 11 maart 2015 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 28-08-2014 hebben wij een nota naar u verzonden.
Hiervoor heeft u op 02-10-2014 een betalingsregeling aangevraagd voor 4 termijnen.
Hier zijn wij mee akkoord gegaan.
Zoals u in uw eerdere klacht heeft aangegeven lukte het u niet om de tweede termijn tijdig te voldoen, per e-mail is toen aangegeven dat u dan de volgende maand 2 termijnen moest voldoen om te voorkomen dat de regeling zou komen te vervallen.
Op 08-12-2014 hebben wij u per brief verzocht 2 termijnen te voldoen.
Helaas hebben wij maar 1 termijn ontvangen.
De regeling is op 13-01-2015 komen te vervallen.
Wij hebben u nog 1 kans gegeven te betalen zonder incassokosten.
Op 26-01-2015 hebben wij u een herinnering gestuurd met het verzoek voor 12-02-2015 te betalen.
U geeft aan gebeld te hebben met het verzoek iets later te betalen.
Hier hebben wij geen gegevens van.
Wij hebben u vervolgens gevraagd een kopie van uw telefoonrekening te sturen zodat wij in ieder geval kunnen zien dat u heeft gebeld.
Deze hebben wij helaas niet van u ontvangen en u heeft aangegeven deze niet aan ons te verstrekken.
Wij hebben daarom de klacht afgesloten.

Met vriendelijke groet,
Famed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Fa-Med B.V. beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Fa-Med kan wel aangeven dat wat zij zeggen zo is maar ik heb continue contact met ze gehouden. Dat jullie je zaken niet op orde hebben is niet mijn schuld als klant en zo te lezen ben ik beslist niet de enige die dit overkomt. Betaling had 12 februari binnen moeten zijn en was 13 februari binnen. Dan kun je stoicijns blijven roepen 'u bent een wanbetaler' maar een wanbetaler ben je niet als je netjes belt dat het bedrag OP 12 februari ipv VOOR 12 februari verzonden wordt. Zeer onvriendelijke medewerkers, zaken niet op orde, stoicijns en totaal niet empathisch. Jullie zouden een heel aantal jaar geleden goed gepast hebben in de mentaliteit toen. Slecht bedrijf.

NST

Heeft op 16 maart 2015 om 08:54 geantwoord

Niets opgelost. Fa-med kan ook beter ophouden met reageren want ik zal niet stoppen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fa-Med B.V.

Alle klachten over Fa-Med B.V. →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Fa-Med B.V.
Zo werkt het