Stoeffer op 12 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw, Wij zijn op de hoogte dat de wachttijd bijzonder lang is. Reden hiervan is dat wij sinds kort werken met een nieuw softwaresysteem. Helaas lopen wij tegen een aantal problemen aan waar wij niet op hadden voorzien. U...
Samenvatting wordt geladen...
de wachttijden voor het contact service kantoor is extreme en overschrijden de 30 minuten (12.8.15 13:00). Dit is zeker niet service vriendelijk en geen HIGH SERVICE.
Binnen 5 minuten de desbetreffende afdeling aan de telefoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2015 om 08:34 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij zijn op de hoogte dat de wachttijd bijzonder lang is. Reden hiervan is dat wij sinds kort werken met een nieuw softwaresysteem. Helaas lopen wij tegen een aantal problemen aan waar wij niet op hadden voorzien.
U kunt ervan uitgaan dat wij alles in het werk zetten om de wachttijd voor onze klanten te verminderen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
N. Timar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
