Mijn Klacht:
Spullen besteld die de volgende werkdag geleverd zouden moeten worden, vervolgens raakt een deel of de hele bestelling zoek. Na 3 dagen contact te hebben gehad via het whatsapp nummer die zij gebruiken voor de klantenservice, wordt er een toezegging gedaan om de spullen uiteindelijk toch te leveren. Op de dag van levering wordt er wederom niet gecommuniceerd behalve dat de levering ineens een dag later plaats gaat vinden. Na wederom contact op te hebben genomen met de klantenservice, kunnen ze geen reden meer bedenken waarom het wederom mis is gegaan met de levering van de goederen en wordt het gegooid op een menselijke fout. Eerder in de week ook wat spullen gehad via PostNL Extra@home, de spullen waren helemaal gebroken en totaal niet bruikbaar. Bezorgers zouden dit moeten controleren en verpakkingsmateriaal moeten meenemen, is niet gebeurd. Bezorgers stonden erop om te tekenen voor ontvangst zodat ze direct weg konden. Ook met een andere bezorging die deze week zou moeten plaats hebben gevonden, is het wederom mis gegaan, volgens PostNL waren de artikelen niet bij hun binnen op het depot, na contact met de leverancier bleek dat de artikelen er al een paar dagen stonden en klaar waren voor verzending, maar PostNL gooit het op een menselijke fout, ik noem dit pure nalatigheid en een waardeloze service en communicatie naar de klanten.
Voor 1 levering heb ik nu inmiddels 3 dagen vrij moeten nemen omdat PostNL mij een tijdvak van bezorging aangeeft, deze dagen kosten mij gemiddeld €450,- per dag Excl. BTW, nu inmiddels weer een 4e dag moeten vrij nemen vanwege een toezegging voor levering die gedaan is door de klantenservice van PostNL in de hoop dat ik mijn spullen eindelijk een keer in ontvangst mag nemen zonder dat deze helemaal kapot zijn gegooid tijdens het inladen en vervoeren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden op het moment dat PostNL de financiële schade die geleden is door zeer slechte communicatie en toezeggingen wordt vergoed aan mij. Tot op heden bedraagt deze schade €1.350,- Excl. BTW.
