Mijn Klacht:
Goedendag, bij deze wil ik graag mijn beklag doen over de werkwijze van PostNL. Op 14-04-15 zou mijn pakket van wehkamp.nl bezorgd worden, een bed. Er werd netjes een sms gestuurd over het tijdstip wanneer het geleverd zou worden. Dit zou zijn tussen 08:41 t/m 10:41. Zoals u weet wordt er voor 8:00 een bericht gestuurd, dus vanaf dat tijdstip zat ik al te wachten op dit pakket. Om 11:00 uur was er nog geen chauffeur geweest en heb ik gebeld met de klantenservice. Deze mevrouw heeft netjes de monteur gebeld en die gaf aan iets later te komen ivm uitloop bij de vorige levering, maar hij zou er voor half 12 want hij vertrok net vanaf het vorige adres. Om 12:30 was er nog steeds niemand geweest en besloot ik opnieuw te bellen. Na ontzettend lang naar hetzelfde liedje te hebben geluisterd in de wacht, kreeg ik te horen dat ik nét gebeld was door een collega. Waarschijnlijk op hetzelfde moment als dat ik naar de klantenservice belde. Hier werd verteld dat de monteur het pakket niet meegenomen had. Ja, dat leest u goed, niet meegenomen had. Deze man rijdt al de hele ochtend rond, met het plan om een bed bij mij te bezorgen, maar komt er om 12:30 uur achter dat hij het pakket niet bij zich had en besluit het dan te melden. Ik vind dit absoluut onprofessioneel. Zoals u waarschijnlijk wel begrijpt heb ik vanaf 8 uur tot 12:30 uur gewacht op een pakket die dus nooit geleverd zou worden. Ik heb hiervoor een nieuwe afspraak moeten maken, waar ik opnieuw tegen een probleem opliep. Een nieuwe afspraak kon gemaakt worden, maar absoluut geen tijdslot was mogelijk om aan te geven. De volgende dag 15-04 kon het pakket geleverd worden, maar dat zou ergens tussen 08:00 en 21:00 bezorgd worden, het was niet mogelijk om een voorkeur of ook maar iets aan te geven. PostNL begrijpt toch hopelijk wel dat ik niet de hele dag thuis kan zijn? Op 15-04 moet ik ook gewoon weer aan het werk, dus zou ik iemand moeten vragen om bij mij thuis te komen zitten om mijn pakket op te vangen. Dat zou ik in principe geen probleem vinden, maar dan zou ik het graag op tijd willen weten. Ik kan niet om 8:00 uur ’s ochtends iemand gaan bellen om te vragen om bij mij thuis te komen zitten. Excuus voor het licht geïrriteerde bericht, maar ik hoop dat het nu duidelijk is dat ik absoluut niet tevreden ben over deze werkwijze. Ik heb mijn werk moeten afzeggen, gewacht, 2 keer naar de klantenservice moeten bellen om te vragen waar mijn pakket bleef, om uiteindelijk te horen dat ik nog een dag vrij moet nemen omdat iemand het pakket gewoonweg niet meegenomen heeft. Pardon, maar dat gaat er bij mij niet zomaar in.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er ten eerste een duidelijk tijdstip kan worden afgesproken, ipv 'ergens tussen 8.00 en 21.00, dat hoort u voor 8.00 diezelfde ochtend'. Daarnaast vind ik dat er een compensatie of iets dergelijks tegenover mag staan voor de dag dat ik thuis heb gezeten in plaats van aan het werk te zijn. Ten laatste hoop ik dat deze chauffeur of degene die hier verantwoordelijk voor is hier op aangesproken wordt. Klanten wachten de hele dag om uiteindelijk te horen dat het pakket niet geleverd gaat worden. Graag zou ik iemand willen spreken die mij enige vorm van compensatie kan bieden en een duidelijke afspraak kan maken en mij kan beloven dat deze chauffeur niet het bed vergeet mee te nemen. Groet, Mascha Kraaijenhagen
