Mijn Klacht:

PostNL reageert niet op mijn klacht, daarom stuur ik hem naar jullie en zal hem vervolgens verder doorzetten:

Beste heer, mevrouw,

Afgelopen woensdag, 6 juni, zou een vaatwasser door jullie bij ons opgehaald worden om te retourneren.
Deze afspraak is echter ivm overcapaciteit, op de ochtend van de afspraak, door jullie geannuleerd. Ik kreeg eerst bericht dat jullie langs waren geweest, maar ik niet thuis was. Ik was er en later bleek dat jullie helemaal niet langs waren geweest.

Vandaag, vrijdag 8 juni, was de nieuwe afspraak om de vaatwasser op te halen. Ik heb een sms gekregen, met daarin het tijdsblok en later een sms dat jullie binnen 30min aanwezig zouden zijn.
Ongeveer 15minuten nadat ik de laatste sms had ontvangen, werd ik gebeld dat de vaatwasser niet opgehaald kon worden, omdat er geen ruimte meer in de wagen was.
Er was ook geen mogelijkheid dat een andere auto hem kwam halen.

Ik heb aan de telefoniste uitgelegd dat ik zowel voor 6 juni als voor 8 juni een vrije dag heb moeten nemen om het door jullie te laten ophalen (aangezien er pas op het laatste moment een tijdstip bekend is).
Nu moet ik a.s. maandag opnieuw een vrije dag gaan opnemen.

Dat jullie geen plek in de wagen hebben of er overcapaciteit is bij het depot, is niet mijn probleem en zou ook niet mijn probleem moeten worden.
Jullie hebben het echter wel mijn probleem gemaakt en daarom verwacht ik hier van jullie een schadevergoeding tegemoetkoming voor.

Ik laat het initiatief voor deze vergoeding eerst bij jullie. Lukt u niet om mijn klacht op een adequate manier af te handelen, dan zet ik de klacht door naar het consumentenloket van ACM, ConsuWijzer.
Jullie opdrachtgever, Otto, heb ik al van de klachten op de hoogte gebracht.

Uw reactie zie ik graag voor vrijdag 15juni tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Katinka

Gewenste Oplossing:

Tegemoedkoming