Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Onlangs hebben wij bij de Mediamarkt een nieuwe wascombinatie aangeschaft.
De levering, plaatsing en het aansluiten van de machines zou verlopen via extra@home van postnl.
Dinsdagnacht kreeg ik een mail dat de levering woensdag 23 januari plaats zou vinden tussen 12.30 en 15.30 uur. Ik had van tevoren al contact opgenomen met de vraag of het mogelijk was een dagdeel af te spreken voor de levering, maar dit was niet mogelijk.
Ik heb gisteren een vrije dag opgenomen en voor de middag dingen geregeld, zodat ik thuis zou zijn als de machines geleverd zouden worden.
Toen ik om 12.30 de status nogmaals ging checken, was de tijd versprongen naar 08.00 – 20.00 uur. Ik heb toen gebeld met de klantenservice en mij werd doodleuk medegedeeld dat er een volume overschot was en dat de levering niet plaats zou vinden gisteren. Het enige dat aangeboden kon worden was een nieuwe bezorgpoging op een aangegeven dag.
Nu kan ik begrijpen dat door het weer van afgelopen dinsdag de bestelling een dag vertraagd is, maar waarom ontvang woensdag ergens in de nacht een melding dat de bezorging plaats gaat vinden? Ik neem aan dat de vertraging toen al wel bekend was? Bovenal ben ik hierover ook niet gebeld en moet ik zelf contact opnemen om er achter te komen dat de levering niet meer plaats gaat vinden.
Ik heb gisteren een vrije dag moeten nemen van mijn werk en uiteindelijk voor niks.Als ik ’s ochtends vroeg gewoon netjes was gebeld met de mededeling dat het door omstandigheden een dag vertraagd was, had ik gewoon kunnen werken en was er verder niks aan de hand geweest.
Uiteindelijk heb ik vandaag de machines laten bezorgen. Rond 11.30 stonden er twee bezorgers aan de deur. Een van de chauffeurs vertelde dat ze een wasmachine en droger kwamen bezorgen, maar dat ze wasmachine niet naar boven konden tillen, omdat het een MIELE betrof. De droger kon wel, maar de wasmachine konden ze alleen maar beneden zetten en ik moest zelf maar uitzoeken hoe dat ding boven zou komen. Ik vertelde dat dat niet de afspraak was; de machine zou tot 4 hoog bezorgd worden en aangesloten, dus ik ging er niet mee akkoord. De chauffeur gaf toen aan dat hij de zending mee terug zou nemen, want het ging hem dan niet worden. De Miele was veel te zwaar en hij ging hem niet naar boven sjouwen, want daar waren minsten 4 personen voor nodig.
Ik heb aangegeven dat ik wel even ging bellen met de klantenservice en hij zei dat hij zijn baas ging bellen en liep weg.
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld met bovenstaand verhaal. Ik werd later teruggebeld door de klantenservice en er werd gezegd dat de chauffeur de machine gewoon naar boven ging tillen. De chauffeur was het hier echter niet mee eens en sprak de dame van de klantenservice ook. Toen hij klaar was met bellen en mij de telefoon gaf zei hij dat hij had afgesproken dat de machine gewoon beneden werd gezet. Toen ik de dame van de klantenservice wilde spreken zag ik dat er geen verbinding was, dus ik betwijfel sterk of dat inderdaad was afgesproken. Dus ik ging weer bellen met de klantenservice….
Toen kwam de chauffeur met de mededeling dat de collega waar hij mee was zich niet lekker voelde en ze daarom de machine echt niet naar boven konden tillen.
Al met al heb ik denk ik 6 keer met de klantservice contact gehad en opeens kon de chauffeur het toch met zijn collega proberen om de machine naar boven te tillen.
Na ongeveer 60 minuten aan irritatie, bellen met de klantenservice ec, staat de wascombinatie dan nu toch aangesloten boven.
U begrijpt hopelijk dat ik heel erg ontevreden ben over deze gang van zaken en ik verwacht dan ook een passende oplossing compensatie op bovengenoemde klachten.
Vriendelijke groeten,
Annemarie van der Geer
Gewenste Oplossing:
Als postNL een passen oplossing compensatie aanbiedt bij bovengenoemde klachten
(10)
