Mijn Klacht:
Bij ons zou in juli een bank geleverd worden. We kregen netjes een mail met de bezorgdag en op de dag zelf netjes een sms met het tijdvak.
Later op de dag werden we gebeld dat het tijdvak opschoof want de bank zat in een latere rit van die dag. Prima zou je zeggen. Maar helaas de bank kwam niet en daar moesten we achter komen door zelf te bellen. De bank was zelfs helemaal niet meer ingepland voor een nieuwe rit. Dus maar afgesproken dat ze volgende dag zouden leveren. Moest dus wel weer een extra dag vrij nemen….geen compensatie vanuit post no @home.
Nou aan het einde van de middag 2 mopperende chauffeurs, het was zo warm en we hadden geluk dat ze nog vlak bij ons langs kwamen, want anders was de bank wederom niet geleverd zeiden ze, ze waren er klaar mee voor die dag en wilden naar huis. Hoewel ze nog wel meerdere pakketten in de wagen hadden staan. Maar goed ik had mijn bank, maar vond dit wel opvallend.
Nu hebben we weer een bestelling die door @home geleverd moest worden vandaag……je raadt het al…niks nadat noppes…weer moest ik daarachter komen door zelf te bellen.
Wel 31-12 en 1-1 een mail gehad dat ze vandaag zouden komen en ook weer een sms met het tijdvak. En ik weer een dag vrij genomen….
Ze kunnen niets voor mij doen, totaal geen begrip voor de klant. Ik heb gezegd dat ik niet nog een dag extra vrij kan nemen, maar ze willen vandaag niet meer bezorgen. Ik moet nog maar een dag extra vrij nemen. Sorry dat kan niet zomaar.
Geregeld met het werk dat ik later mag beginnen, maar dan moet het pakket wel voor 10 uur in de ochtend bezorgd worden. De opdrachtgever heeft ze hier zelf ook nog over gebeld, maar ze willenkunnen niets doen. Hun systeem is volledig geautomatiseerd en ik moet het maar doen met wat daar uit komt rollen. Zij maken een fout maar de klant moet bloeden. Ik weet nu dus nog steeds niet waar ik aan toe ben en wanneer mijn pakket komt. Dus zie ik mij genoodzaakt om dan toch maar weer een hele dag vrij te nemen..
Dus mijn beide bestellingen die via hun moesten kosten mij 2 vrije dagen extra en je betaald ook nog eens een godsvermogen aan bezorgkosten….maar de service en menselijkheid is ver te zoeken. Hun fout is mijn probleem….
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeer op prijs stellen als ze me compenseren voor hun fouten. Het heeft me 2 extra vrije dagen gekost die ik niet meer op kan nemen als het nodig is. En ze moeten zich niet verschuilen achter hun systemen.....
(10)
