suus74 op 27 januari 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw ten Kaate, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als...
Samenvatting wordt geladen...
Via Otto een bed besteld.Zou vrijdag geleverd worden tussen 17:00 en 18:30 Na de afgesproken en indicatietijd werden we pas gebeld dat ze niet komen. Ze komen pas maandag. De chauffeur heeft 12 uur gewerkt en mag niet verder rijden. Wat een gelul en echt een schande dat ze het op deze manier durven te spelen.
Een redelijke vergoeding omdat ik het weekend op de grond moet slapen! En iets van excuses voor die smoesjes van ze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2017 om 13:39 geantwoord
Beste mevrouw ten Kaate,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
