Mijn Klacht:
waarom moet ik extra betalen voor de krant on line
ik ben jaaarenlang abonnee en lees al die tijd ook alvast de krant op internet
als ik weer gewoon allebei de opties heb
Gewenste Oplossing:
de krant en de krant op internet
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 mei 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Fennema, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u extra moet betalen voor de online krant. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw e-mail adres gekoppeld aan uw digitale abonnement. U ontvangt van ons een e-mail...
Een abonnee van de Telegraaf uit zijn onvrede over de extra kosten voor online toegang tot de krant, terwijl hij al jarenlang een papieren abonnement heeft. Hij vraagt zich af waarom hij voor beide opties moet betalen, aangezien hij altijd beide heeft kunnen gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 17 mei 2016 om 13:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Fennema,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u extra moet betalen voor de online krant.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw e-mail adres gekoppeld aan uw digitale abonnement. U ontvangt van ons een e-mail waarmee u ook het wachtwoord opnieuw kunt instellen. Hierna kunt u met deze gegevens inloggen en de krant online lezen. Want de digitale krant is inderdaad onderdeel van uw abonnement!
Wij wensen u veel leesplezier.
Met vriendelijke groet,
MvS - De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
