Mijn Klacht:

Heb me aangemeld bij basic fit om eens te kijken of het wat is. Nu was ik niet van plan om gelijk een lang abonnement te nemen, maar basic fit heeft keuzes uit verschillende abonnementen. Ik neem de dure waarbij staat dat dit per maand opzegbaar is, aangezien je ook steeds voor een maand betaald. Nu heb ik een week voor de nieuwe maand (rond de 20ste)me dus aangemeld bij basic fit, maar na 4 weken besloot ik er mee te stoppen. Dit was ook rond de 20ste van de volgende maand dat ik me abonnement heb opgezegd. Ik kan immers per maand opzeggen volgens de site waar de abonnementen worden gepresenteerd. Nou dat blijkt dus heel anders dan staat beschreven. Op de pagina van basic fit staat duidelijk dat ik met mijn gekozen abonnement per maand op kan zeggen, er word niet verwezen bij dat abonnement dat er voorwaarden aan zitten om het per maand op te zeggen. Normaal gesproken als er iets word aangeboden waar extra voorwaarden aan zitten komt er een sterretje naast of bij de aanbieding te staan die je doorverwijst naar die extra voorwaarden. Dit is niet het geval bij basic ft, want er staat per maand opzegbaar(bij mijn abonnement) zonder verwijzing naar. Dus als aankomende klant denk je dat het dus per maand opzegbaar is als je een abonnement neem die je per maand moet betalen, in dit geval dus de duurste van basic fit. Wat blijkt dat ik het rond die 20ste van die maand heb opgezegd en basic fit plakt er nog een maand aan vast omdat dat nodig is om mijn abonnement te stoppen, raar in een half uur was ik aangemeld en basic fit heeft blijkbaar dan een maand nodig om mij uit te schrijven! Deze maand moet je betalen en als je basic fit erover aanspreek dan zeggen ze doodleuk, in die extra maand kunt u nog trainen. Ik wil niet trainen, ik wil van me abonnement af. Hoe ik het zie is dat basic fit mij op het verkeerde been zet en me ook me iets voorhoud wat ze niet waarmaken. Ik denk dat ik een abonnement neem die ik per maand kan opzeggen, omdat dit zo staat beschreven op hun site zonder verwijzing naar. Als er een doorverwijzing zou zijn zou ik die lezen en zou ik zelf beslissen of ik het abonnement neem en dus gelijk akkoord gaat met de extra maand die basic fit blijkbaar nodig heeft om mijn abonnement te stoppen. Dit kan in mijn ogen niet en volgens mij mag basic fit dit niet op deze manier aanbieden, geen enkel bedrijf die aanbiedingen doet mogen dat niet. Je moet altijd duidelijk zijn naar je klanten. Ik heb basic fit hierover gemaild en ze zeggen dat dit normaal is en dat ik gewoon de extra maand moet betalen, punt uit. Nou nee!,… zij hebben mij verleid met een aanbieding die anders blijkt dan ze beweren op de site waar de abonnementen staan. Ik heb hun aangeboden om mijn nota van de periode van aanmelden en stopzetten plus een extra week te betalen maar niet die extra maand! Ik moet gewoon betalen en daar houd het op maar niet voor mij want ik stuur weer mail en wederom zeggen ze hetzelfde, dan weer een mail en ik hoor niets meer! Kijk, ik moet die ene week voor de nieuwe maand betalen en de 3 weken erna want toen zetten ik het stop en ja die laatste week van die maand ook betalen want ik betaal per maand, ik moet dus voor 5 weken betalen maar basic fit plakt er nog wat aan vast omdat(nogmaals) ze die tijd nodig hebben om mij uit te schrijven wat ik dus belachelijk vind!. Een simpel voorbeeld: ik krijg reclame van een supermarkt, dat ik een artikel gratis krijg als ik de bon van de aanbieding inlever bij die supermarkt. ja gratis en een Hollander is een goeie combinatie. Maar bij de aanbieding staat wel een klein sterretje die mij doorverwijs naar de extra voorwaarden van de aanbieding en die zegt dat ik wel eerst voor 25 euro aan boodschappen moet kopen om het artikel gratis te krijgen!… dat is hoe het hoort. Deed die supermarkt dat sterretje met doorverwijzing er niet bij dan heeft die supermarkt een probleem want dan is het artikel gewoonweg gratis! Zo ook hier, basic fit had me moeten doorverwijzen met een sterretje bij de aanbieding zodat ik weet waar ik aan toe ben!!! m.v.g

Gewenste Oplossing:

"Ik wil me kosten betalen waarvan ik vind dat ik die schuldig ben aan basic fit maar niet de extra kosten die basic fit wil omdat hun een maand de tijd nodig hebben om mij abonnement te stoppen. Ook omdat ze erg onduidelijk zijn in hun aanbiedingen die mensen op het verkeerde been zet....... En gezien de omstandigheden tot nu toe heb ik een aandrang om helemaal niet meer te betalen, geen cent, omdat basic fit niets meer laat horen of met een oplossing komt. Maar ik wil dit uit de wereld hebben, dus mijn laatste voorstel is dat ik 1 maand betaal en verder niets, reden: basic fit laat klanten in de kou staan en nemen niet de moeite om tot een oplossing te komen.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte Basic fit,

De oplossing die u mij aanbied, is geen oplossing maar een standaard antwoord om mij toch te laten betalen.

U zegt dat u geen dingen heb gezegd die niet waar zijn. Terwijl u gelijk beweerd dat ik nooit op de mails heb gereageerd. Ik heb wel gereageerd zoals boven in mijn bericht is aangegeven. Dus wat u zegt is niet waar en dat ik niet gereageerd zou hebben is ook niet waar.

Het gaat hier dus om de onduidelijkheid van uw site en dat ik het niet eens ben wat betreft de verschillende nota's die u mij toestuurde. Was dit niet het geval dan zou ik dit gesprek niet met u hebben gehad.

U zegt: Er wordt geen extra maand aangerekend.
Terwijl andere mensen van basic fit waar ik contact mee heb gehad anders beweren. Dit staat bevestigd in mails van basic fit naar mij.

U praat over een actie die ik niet kan plaatsten. Ik heb mee aangemeld op 22 mei 2015 en kreeg als actie; dat ik maar 50% van het inschrijfgeld moest betalen en verder niets.

Het gaat mij hier vooral om een principe kwestie dat er onduidelijkheid is op uw site.

Ook is de kwestie dat ik in de eerste week nadat ik me had aangemeld bij basic fit nota's kreeg via mail die ik niet kon plaatsten. Hiervoor heb ik gemaild en gebeld naar basic fit om dit na te kijken/onderzoeken. Tijdens dat onderzoek werden de nota's gewoon verhoogd, wat niet mag.

Ik heb als consument het recht om twijfels te hebben bij nota's. Ook heb ik het recht om het betreffende bedrijf in kwestie te vragen om die nota's te onderzoeken, dan is het niet de bedoeling dat ik mails krijg dat de nota's worden verhoogd tijdens het onderzoek. Op deze manier ontneemt u mij bepaalde rechten als consument.

Ik vind het heel jammer dat een bedrijf als basic fit met al zijn mooie reclames mij berichten stuur dat ik gewoon moet betalen en niet met en oplossing komt. Sterker nog, u blijft dat doen om mij als consument te ontmoedigen ,zodat ik het opgeef en dan toch betaal.

Het gaat mij niet echt om die paar euro's, maar om het feit dat andere dit niet mee hoeven te maken door onduidelijkheid op de site van basic fit (bewust of onbewust)

Ik zal met me boekhouder kijken hoeveel ik moet betalen.
Daarentegen zal ik het gehele verhaal met mails en de berichten op klacht.nl en telefoongesprekken neerleggen bij: VARA kassa, tros radar en de consumentenbond.

Dit om andere consumenten te behoeden van onduidelijkheid op de site van basic fit. Om basic fit ervan te overtuigen dat als een klant ergens het niet mee eens is dat basic fit met de klant tot een oplossing komt.
Dus dat basic fit niet voor een groot deel met standaard antwoorden komt die klanten van basic fit met een probleem ontmoedigen.

M.v.g

PS: Ik zal betalen wat ik moet betalen na nader onderzoek met me boekhouder. Zodat dit opgelost is.
Dit ga ik doen omdat ik het een beetje zat word van dat kastje naar de muur. Denk niet dat ik dit doe omdat u blijft aanhouden met
standaard antwoorden om mij te laten betalen en niet tot een oplossing WIL komen!