Mijn Klacht:

Sinds augustus van 2016, ben ik abbonnee van Tele2.

Details:
Onbeperkt bellen/smsen + 1.5gb internet met 4G + toestel Galaxy J5
Kosten: €19,- p. Maand

Sinds de eerste maand word echter i.p.v. 19,- , maar liefst €37,- afgeschreven. Na meermaals bellen en constant bevestiging te hebben gekregen dat dit niet klopte, werd mij beloofd dat dit genoteerd werd en :”…. naar de financiële afdeling” werd verstuurd.
Echter na maanden, geen verandering.
Bij mijn laatste afschrijving besloot ik het automatisch incasso, terug te boeken en vervolgens het juiste bedrag via de Tele2 site over te maken (20,02 i.v.m. buitenlandse kosten).

Wat gebeurd er vervolgens, ik krijg een bericht met:” … u heeft een betalingsachterstand van €17,- , betaal snel anders word u van uw abbonnement afgesloten.

Verbijsterd en razend als ik was belde ik opnieuw op, met dat ik zeker mijn afgesproken bedragen en facturen had betaald en dat ik nu ineens moet opdraaien voor kosten die ik niet eens hoef te betalen.

Bij de klantenservice gaven ze aan, me geen zorgen te maken dat ik werd afgesloten en dat dit een foutje was. Geen probleem dus.

Een dag later werd ik dus wél afgesloten. Ik opnieuw terugbellen en werd er opnieuw bevestigd dat dit niet zo had moeten gebeuren en dat ik binnen 24u weer zou kunnen bellen.

Nu 4 dagen later nog steeds geen verandering en bel ik ze opnieuw. Hier word mij nu verteld dat ik binnen 10 tot 12 werkdagen weer kan bellen.

Nu ben ik dus enorm woest en helemaal klaar met Tele2, want ik moet voor mijn werk en studie gewoon enorm veel bellen en dit gaat mij gewoon enorm veel geld kosten.

Werkelijk waar rampzalige service en allemaal oplichters bij elkaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het geld dat ik teveel betaald heb terug heb om mijn rekening en gewoon weer ben aangesloten en dat ze dit bij niemand ooit weer durven flikken.