Mijn Klacht:
Boek je een hotel bij boeking.com krijg je een mail dat de stadsbelasting omhoog gaat. Moet je even extra betalen, kan ook mijn hotel niet meer wijzigen of annuleren. Moet zeggen dat het een beetje raar is dat je dat van tevoren niks over te horen krijgt dat dit mogelijk is. Boeking.com gebeld hier kunnen ze niks aan veranderen. Het is buiten hun om dus kunnen ze niks aan doen. Als je iets besteld en het is ineens duurder dan ga je het toch ook niet betalen. Dan kan je het tenminste nog terugsturen, ze zijn niet voor niks een tussenorganisatie. Alleen maar geld kunnen ze ontvangen maar wil je hulp dan zijn ze daar niet toe bereidt. nou voor mij de laatste keer geweest dat ik met hun boek. Jammer voor hun aangezien ik ongeveer 3 keer per jaar met hun op vakantie ging.
Gewenste Oplossing:
Een vriendelijk persoon aan de telefoon die tenminste welwillend is om te helpen. En niet het gevoel hebben dat omdat je er niet meer onderuit kunt ze je niet willen helpen. Waar is het idee van klant is koning?
(10)
