Mijn Klacht:
Op deze manier wil ik graag mijn ontevredenheid uitspreken op iets waar ik onlangs ben achtergekomen.
In 2012 heb ik via GSMwijzer een abonnement van T-mobile afgesloten in combinatie met een verzekering van EWP. Het ging hierbij om een iPhone 5 voor 2 jaar.
In november 2014 mocht ik mijn abonnement verlengen. Ik werd gebeld met een leuke aanbieding waarbij ik mijn abonnement kon verlengen en voor een kleine bijdrage een iPhone 6 kon aanschaffen. Ik ben op dat voorstel ingegaan. Waar ik tijdens dat telefoongesprek specifiek om heb gevraagd, is mijn verzekering. Ik kreeg de melding dat dit geregeld zou worden.
Nou is mijn telefoon afgelopen week in het water gevallen. Balen, maar geen paniek (dacht ik), aangezien ik mijn toestel heb verzekerd. Ik heb contact opgenomen met EWP en de schade gemeld. Het toestel werd opgehaald en ik zou op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen.
Nou kreeg ik vanmiddag een mail met daarin de melding dat het IMEI nummer niet overeenkomst met het IMEI nummer van het, bij hun bekende, verzekerde toestel.
Ik heb daarom contact opgenomen met GSMWijzer, om te vragen waar dit aan ligt. Nou blijkt dat mijn verzekering nooit is omgezet naar mijn nieuwe telefoon, en dat dit zelf geregeld moet worden. Dit is mij absoluut nooit vermeld, ook niet toen ik er specifiek om vroeg. Als ik dit namelijk had geweten, zou ik actie hebben ondernomen de verzekering om te zetten naar mijn nieuwe telefoon. Dit vind ik bijzonder slecht en nalatigheid van GSMwijzer.
Ik betaal maandelijks een bedrag van € 8,99 aan de verzekeringsmaatschappij, maar blijkbaar voor een telefoon die ik helemaal niet gebruik en waarvan ik dacht dat het om mijn nieuwe toestel ging (lijkt mij een logische gedachte, als je niet gewezen wordt op de procedure). Nu ik dus een mankement heb met mijn telefoon, moet ik hier ineens achterkomen, waar ik gigantisch van baal en ook zeker niet mee akkoord ga.
Graag zie ik daarom ook zeer spoedig uw reactie tegemoet met een oplossing.
Nummer Verzekeringspolis: 51442670
Type apparaat: Apple – iPhone 6 16GB
Apparaatnummer van iphone 6: 354427068085262 (IMEI)
Apparaatnummer van iphone 5 013404000043785
Met vriendelijke groeten,
Emma Harms
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn verzekering per direct stop te zetten, ik wil absoluut geen verbintenis meer met dit bedrijf.
