Klacht: Twwede zogenaamd nieuwe i phone gekregen en weer defekt

Rowlands op 26 november 2016 over EWP European Warranty Partners SE in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Rowlands-Lek, Vervelend dat de afhandeling van uw schade niet naar behoren is uitgevoerd. Als het goed is heeft het reparatiebedrijf het probleem inmiddels verholpen. Ik hoop dat uw toestel goed functioneert en u het naar tevredenheid kunt gebruiken....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 26 november 2016

Na bijna drie maanden problemen met zijn iPhone, heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met EWP European Warranty Partners SE. Na verschillende vertragingen en een tweede toestel dat ook defect bleek, werd uiteindelijk een derde iPhone opgestuurd, die vooralsnog functioneert. De klager ervaart echter veel frustratie door de lange wachttijden en het gebrek aan communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik ben nu al bijna 3 maanden bezig met mijn I phone. Opgehaald na schade. Daarna 2 weken niks horen. Zoals zovelen blijven bellen en mails sturen uiteindelijk een andere iphone opgestuurd gekregen. Helaas hield deze er na een paar uurtjes mee op. Toen begon de ellende pas echt goed. Bellen en mailen wat nu? Pas na twee weken gaf iemand mij aan dat ik op internet het toestel moest laten ophalen. Nadat dit gebeurt was weer twee weken verder maar weer bellen Ze hebben geen idee alleen dat het toestel nu naar apple zelf was gestuurd. Na in totaal weer vier weken veel mail en telefoontjes later hoorde ik ook dat er in Duitslan maar 1 iemand zit voor de mails en nu dus 2 weken achterloopt. Dus antwoord krijg je niet.Er is weer een iphone gestuurd . Gelukkig dacht ik hij doet het! Nu een week in huis en je raad het al . Het toestel heeft alleen grijs beeld van het ene op het andere moment en gaat niet meer aan. Kunnen nu niemand bereiken en moet ik zeker weer die molen in. Wat doen ze daar in vredersnaam

Gewenste Oplossing:

Als ik nu eindelijk een nieuw goed funtionerend toestel krijg, maar dan binnen een week.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over EWP European Warranty Partners SE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over EWP European Warranty Partners SE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EWP European Warranty Partners SE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EWP European Warranty Partners SE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rowlands

Heeft op 01 februari 2017 om 18:10 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Na drie telefoons en 3 maanden bezig, heb ik nooit wat gehoord van de ewp. Normaal goede bezetting misschien, maar ze kunnen en mogen niks dus blijf je wachten. Word gewoon weer een refurbished toestel gestuurd zonder excuus of mededeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM