Mijn Klacht:

Mijn toestel is langer dan een maand geleden opgehaald voor reparatie. 3 september 2015. Ik hoorde erg weinig van EWP, en heb ze opgebeld. Het toestel was aanwezig in het reparatiecentrum. Na drie weken heb ik nog maar een keer gebeld met het bericht dat ik het raar vond niks te horen over de reparatie of vervanging van er toestel. Als ik voor dinsdag niks had gehoord moest ik maar weer eens bellen. De meneer die mij te woord stond die dit zei, vond het vreemd dat mijn toestel er nog was. Nu kreeg ik vorige week een mail dat ik per mail op de hoogte gehouden zou worden. Geen mail ontvangen daarna. Ik heb net maar weer eens gebeld en het is onbekend waar mijn toestel is. “Het toestel zou bij de fabrikant aanwezig KUNNEN zijn.” Ik vraag mij af wat ik hier in godsnaam aan heb. Ik vind het ronduit belachelijk dat het zo lang moet duren en de ene medewerker het verbaast dat mijn telefoon nog niet terug is, terwijl de ander dat normaal vindt en het nog 6 weken kan duren. Ik moet gewoon geduld hebben volgens de medewerker. Ik betaal voor een abonnement met toestel, waarvan ik nu het toestel dus niet kan gebruiken. Het contact met de klant is ronduit slecht. Ik zou mij niet weer bij hetzelfde bedrijf laten verzekeren in de toekomst. Daarbij vonden ze het vreemd dat mijn telefoon is opgehaald door UPS. ze vragen namelijk steeds naar wie ik het heb verzonden, terwijl het is dus is opgehaald. Ik vertrouw de zaak niet helemaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik een duidelijk antwoord heb van waar mijn toestel zich momenteel bevindt, waarom het zo lang duurt en waarom ik niet op de hoogte word gehouden.