Mijn Klacht:

Een tijdje geleden heeft onze zoon mijn telefoon mee naar de wc genomen om eens rustig een filmpje te kunnen kijken. Hij heeft hem per ongeluk in de wc laten vallen. Eerst deed mijn telefoon hey nog maar helaas stopte hij er toch mee.
We hebben al ja jaren een verzekering lopen voor onze telefoons. Wij met moeite het nummer gevonden en alles ingevuld op Internet (omdat ze van naam zijn veranderd) en een afspraak gemaakt. De volgende dagwerk mijn telefoon opgehaald. Kon de hele dag duren maar was niet anders. Volgende dag kreeg ik een mail dat telefoon in Duitsland was aangekomen. Ik denk dat gaat snel. 3 dagen achter elkaar krijg ik een mail dat de afhaalafspraak niet is gelukt heel raar.
Paar dagen later krijg ik een mail dat mijn telefoon niet meer te repareren is en dat ik contact moet opnemen met ewp. Dat gedaan en hun geven aan dat ik die mail moet doorsturen naar ewp. Zo gezegd zo gedaan. Het blijft een paar dagen stil toch maar even bellen of het wel goed is aangekomen omdat ik geen bevestiging heb gekregen van mijn mail (dat was typisch duids werd er gezegd) ik moest geduld hebben want ze gingen offertes aanvragen voor een nieuwe telefoon. Een week later krijg ik een mail dat ik mijn aankoopbon moet mailen. Na deze opgevraagd te hebben bij mijn abonnement aanbieder doorgestuurd. Nu weer een week later gebeld en het enigste dat ze zeggen is dat ik geduld moet hebben mijn nieuwe toestel komt er snel aan. Maar het duurt wel een paar dagen voordat die vanuit Duitsland in Nederland aankomt. Ik heb er niet voor gekozen dat het bedrijf van Nederland naar Duitsland verhuist. Ik wacht nog steeds op de mail dat ik een nieuwe telefoon krijg. Dit is toch niet netjes?

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuw toestel ontvang en snel ook