Mijn Klacht:
Historie:
Sinds 2013 een mobiel verzekering lopen onder EWP op een Samsung Galaxy S4 met de waarde van 450EU.
Maandelijkse premie bedraagt 7,99EU.
Eigen risico van 50EU.
Situatie:
Mobiel laadde niet meer op, ter reparatie naar EWP verstuurd. Reparatie is uitgevoerd waarbij ik een factuur ontving van 50EU zijnde het eigen risico.
Klachten:
– Ik heb geen specificatie ontvangen m.b.t. de reparatiewerkzaamheden waaruit de werkelijk gemaakte kosten blijken ten behoeve van het eigen risico.
– Wanneer ik belde met de klantenservice werd er vrijwel direct een onvriendelijke toon opgezet waarbij ik gedurende mijn verhaal over de situatie meerdere keren werd onderbroken met de vraag ‘Wat is uw polisnummer?’.
– Mij is medegedeeld dat de 50 euro eigen risico ALTIJD in rekening wordt gebracht, ondanks dat de werkelijk gemaakte kosten bij wijze van 10 euro zouden bedragen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat de definitie van het eigen risico in de algemene voorwaarden nader worden uitgebreid waaruit blijkt dat het geen eigen risico betreft maar een vaste verrekening van 50 euro. Het begrip eigen risico wordt in mijn geval beschouwt als het risico waar ik voor aansprakelijk wordt gesteld. Dus de eerste 50 euro zijn voor mijn rekening en de rest voor de verzekeraar. Dit is dus niet wat EWP hanteert.
Daarnaast ontvang ik OF een specificatie met daarin de werkelijk gemaakte kosten op detail niveau met betrekking tot de verrichte werkzaamheden, OF een vergoeding van de 50EU omdat er onvoldoende informatie is verschaft met betrekking tot deze kosten waarvoor ik aansprakelijk gesteld kan worden.
Wanneer EWP van mening is dat de klacht ongegrond is ontvang ik graag een nadere uitwerking van enerzijds een uitwerking van een wetsartikel/definitie uit valide bron/richtlijnen waaruit de functie van het eigen risico staat beschreven.
(10)
