Mijn Klacht:

Ik heb deze verzekering via Mobiel.nl afgesloten. Op 03-04-2017 mijn telefoon voor reparatie opgestuurd. Op 13-04 te horen gekregen dat deze niet meer te repareren was. Hierna niets van de organisatie gehoord. Het betreffende callcenter gekoppeld aan deze organisatie kan geen contact opnemen met het hoofdkantoor. Mij werd dan ook verteld dat ik nog maar even moet wachten.
Inmiddels bijna 2 weken verder en 12 telefoontjes verder te horen gekregen dat ik een nieuwe telefoon krijg.
Dit zou voor het weekend bevestigd worden, weer niks te horen gekregen. Helaas heeft bellen, zoals eerder aangegeven, geen zin. Omdat de partij die de telefoon moet leveren niet in contact met het callcenter staat.

Ik ben dus inmiddels mijn telefoon een maand kwijt, wordt niet op de hoogte gehouden, en betaal dus een hele maand verzekering zonder de telefoon te bezitten. Daarnaast heb ik een leentoestel waar ik voor betaal, deze kosten lopen op deze manier ook ontzettend hard op. Daarnaast moet ik ook nog €50,- eigen risico betalen. Normaliter kan ik me hier absoluut in vinden. Maar met deze service, gebrek aan communicatie en het feit dat het maar liefst 4 weken duurt om te constateren dat een telefoon niet te repareren is en er nog steeds geen vervangend toestel vind ik beschamend. Helaas zit ik een heel jaar vast aan deze verzekering, maar ik zou iedereen afraden om deze verzekering af te sluiten.

Update 08-05:
Inmiddels ruim een week verder, niks meer vernomen van EWP. Het callcenter kan, zoals eerder aangegeven, het hoofdkantoor niet bellen. Daarnaast zelf ook een aantal mailtjes naar de klantenservice gestuurd, helaas helemaal niks van de desbetreffende organisatie vernomen. Mijn geduld was al op, maar op dit moment ben ik er echt helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk een vervangend telefoon ontvangen. Daarnaast zou ik de kosten van de afgelopen maand mbt de verzekering graag terug gestort krijgen. Daarnaast verwacht ik een tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten aangezien deze partij zijn afspraken niet nakomt en een beeld schetst die niet overeen komt met de manier waarop zij hun diensten leveren.