Mijn Klacht:

Bij het aangaan van de verzekering voor mijn iPhone 6 128 GB over de kleine lettertjes heen gelezen waarin stond dat ik een eigen risico van meer dan 90 euro had. Een maand geleden de telefoon opgestuurd en dus maar akkoord gegaan met het eigen risico, zelfs al vond ik deze erg aan de hoge kant. Vervolgens bleek dat de verzekeraar niet in staat was om een leentelefoon mee te geven terwijl andere telefoonverzekeraars (waar ongeveer dezelfde premie betaald wordt) dit wel doen.

Na een week de telefoon terug ontvangen. Mijn waardering voor deze snelheid, dit had ik niet verwacht. De glasplaat voor het scherm was inderdaad gerepareerd. Helaas bleek de reparateur niet zorgvuldig te zijn geweest en blijkt het touchscreen nu regelmatig mijn aanrakingen niet waar te nemen of hier zeer traag op te reageren.

Na contact op te hebben genomen met EWP kon ik het toestel opnieuw toesturen. Ik kon het als ‘reclamatie’ indienen echter na het aanvragen van de reparatie blijkt nu plots dat op het opdrachtformulier wederom deze 90 euro vermeld staat. Dat lijkt me niet op zijn plaats en ook zeker onterecht. Na wederom contact te hebben gehad met EWP werd geen enkele duidelijkheid gegeven over de kosten ervan.

Gewenste Oplossing:

Graag heb ik mijn telefoon volledig gerepareerd binnen een korte tijd zonder dat dit verdere kosten voor mij met zich meebrengt. Het eigen risico heb ik namelijk al betaald.

Aangezien ik nu wederom de telefoon kwijt ben door een fout welke niet bij mij ligt zou het niet meer dan normaal zijn als de verzekeraar mij een leentelefoon kan aanbieden.