Mijn Klacht:
DE KLACHT
Nadat mijn scherm stuk was is mijn telefoon opgestuurd naar duitsland. Deze service verliep erg netjes en vlot. Ik werd op de hoogte gehouden en ontving mijn toestel retour. Echter was mijn microfoon nog steeds niet werkend. Op dit punt heeft Wertgarantie afstand genomen en de verzekering ingetrokken bij mij en niet meer gereageerd op mijn mails.
Nu heb ik me telefoon al 2 maanden niet. Communicatie met de reparateur is niet normaal stroef. Kan er ook niet even naartoe rijden want de door Wertgarantie gekozen reparateur zit in Duitsland. De reparateur vraagt of ik 35 euro wil betalen om het toestel retour te krijgen en het is nog steeds onduidelijk of deze dan gerepareerd is of niet.
Dit is naar mijn mening niet alleen erg onprofessioneel, maar hierdoor krijg ik het gevoel dat Wertgarantie alleen verzekering uitgeeft als zij hierop verdienen en zodra er meer fout gaat dan verwacht zij zich volledig distantiëren van de klant.
Ik ben hier ondertussen al meer dan 20 mails aan kwijt en heb meerdere keren proberen de bellen met Wertgarantie, maar je krijg niemand aan de telefoon die je echt kan helpen.
Dit is al de 2de keer bij wertgarantie dat ik mijn toestel langer dan 2 maanden kwijt ben. Heb het gevoel dat de partij geen idee heeft waarmee ze bezig zijn!
een reparatie van mijn toestel was genoeg geweest, maar ben helemaal moe van deze partij en het gezeur dat ze opleveren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het waarderen als de klant ook een keer als koning behandelen en mij dan binnen een week een Nieuwe S6.
(10)
