Mijn Klacht:
Ik heb via mobiel.nl een smartphone verzekering lopen bij EWP. Anderhalf jaar geleden een claim ingediend ivm waterschade waarop mijn telefoon is omgewisseld. Nu opnieuw een defecte telefoon. Aangezien de eigen reparateur (dynafix) het IMEI nummer niet heeft doorgegeven aan EWP staat mijn oude IMEI nummer nog in het systeem. Daarom kan ik geen claim indienen bij dynafix.
Ik bel al reeds 2 weken om de drie dagen met de klantenservice van EWP waarbij ik elke keer DERTIG minuten in de wachtrij sta om vervolgens een nieuwe deadline te krijgen die wederom niet gehaald wordt.
Ik heb nog nooit zulke slechte dienstverlening meegemaakt
Gewenste Oplossing:
Aanpassen van het IMEI nummer in het systeem en mij daar actief over informeren. Vervolgens mijn telefoon repareren.
