Mijn Klacht:
Beste,
Heb 17 februari 2016 gemeld dat mijn toestel defect was. Deze telefoon is toen opgehaald om te laten repareren, Dynasure heeft mij verteld dat telefoon niet meer hersteld kon worden.
Het is nu 04-04-2016 en heb nog steeds geen vervangende toestel ontvangen.
Heb een aantal keren mail gestuurd naar Sabine en contact gehad met jullie klantenservice maar heb nog steeds geen reactie en nog steeds geen telefoon.
Wat ik vandaag wel heb gehad is een rekeing van Ifixtoday van 50,- ik vind het wel vreemd dat jullie mij nu 7 weken laten wachten op een telefoon en na 7 weken mij een rekening sturen van mij eigen risico.
Ik wil deze rekening uiteraard comform jullie art 3 wel betalen maar dan ik wil eerst mijn telefoon hebben dat staat ook in datzelfde artikel.
(11) De te betalen schadevergoeding door de verzekeraar bestaat uit de
overname van de kosten voor de vervanging of reparatie van de beschadigde
onderdelen, evenals de kosten voor het arbeidsloon en andere
gelden (reparatiekosten), minus een eigen risico ter hoogte van € 50 EUR,
tenzij het product uitdrukkelijk zonder eigen risico werd afgesloten.
(2) Wanneer de reparatie van de verzekerde zaken economisch of feitelijk
onmogelijk is of wanneer de verzekerde zaken van de verzekerde
gestolen zijn, dan zal de verzekeraar overgaan tot het verschaffen van
een vervangende zaak. Met economische of feitelijke onmogelijkheid tot
reparatie wordt bedoeld dat de door de verzekeraar vastgestelde reparatiekosten
van de verzekerde zaak hoger zijn dan de actuele waarde van
de verzekerde zaak, althans dat de verzekeraar oordeelt dat het opportuun
is een vervangende zaak aan te bieden, dan wel dat de verzekeraar
vaststelt dat herstel feitelijk onmogelijk is. De waarde van de vervangende
zaak is in functie en/of kwaliteit tenminste gelijkwaardig aan de verzekerde
zaak zoals de waarde is op het moment van diefstal of economische
of feitelijke onmogelijkheid tot reparatie. De diefstal of ontstane schade
dient binnen de in lid 3 van deze paragraaf gestelde termijn, alsmede
overeenkomstig de in lid 3 van deze paragraaf verwoorde condities, te
worden gemeld. De mogelijkheid bestaat om middels een bijbetaling een
vervangende zaak te verkrijgen die tenminste gelijkwaardig is aan, of in
functie en/of kwaliteit beter is dan, de waarde van de verzekerde zaak
voor het moment van de diefstal dan wel voordat de reparatie economisch
of feitelijk onmogelijk werd. Het verlies van één van de componenten
van het apparaat wordt niet gezien als totaal verlies van het apparaat
en geeft daarom geen recht op een vervanging van de verzekerde zaak.”
Gewenste Oplossing:
De bestelde telefoon leveren na 7 weken wachten
(10)
