Klacht: Contract opzeggen

BMensink op 15 juli 2015 over EWP European Warranty Partners SE in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant op 16-07-2015 per e-mail gecontacteerd. De klant is over de opzeggingsprocedure geïnformeerd.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 15 juli 2015

Een klant van EWP European Warranty Partners SE heeft in 2013 een verzekering afgesloten voor zijn mobiele telefoon, maar ontdekte dat het contract stilzwijgend was verlengd zonder zijn kennisgeving. Ondanks dat hij nooit schade heeft geclaimd, blijven de kosten van de verzekering van de rekening van zijn moeder afgeschreven, aangezien hij destijds minderjarig was. Hij heeft moeite om informatie te vinden over het stopzetten van het contract en heeft geen hulp kunnen krijgen van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb een contract afgesloten bij EWP in 2013. Nog nooit schade aan mijn mobiel gehad. Het contract sloot aan op mijn mobiele abonnement en duurde 24 maanden. Nu zie ik dat ze het bedrag van die verzekering blijven afschrijven van de rekening van mijn moeder (ik was op dat moment minderjarig en dus kon het contract niet op mijn naam en rekening). Het is dus stilzwijgend verlengt zonder dat ik hier van op de hoogte wordt gesteld. Ik heb overal gezocht naar hoe ik het contract moet stopzetten, maar dit is onvindbaar voor mij. Op hun site is het niet te vinden en ook bij studentmobiel kunnen ze mij niet helpen met dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Als het contract wordt opgezegd en ik van het contract af ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EWP European Warranty Partners SE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EWP European Warranty Partners SE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EWP European Warranty Partners SE

Heeft op 16 juli 2015 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant op 16-07-2015 per e-mail gecontacteerd. De klant is over de opzeggingsprocedure geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM