Terug

Klacht: Apparaat niet reparabel.

Mike Pieters op 03 januari 2017 over EWP European Warranty Partners SE in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pieters, Dank voor uw bericht. Helaas hebben wij niet altijd invloed op de duur van een reparatie. Met name de beschikbaarheid van onderdelen kan dit proces negatief beïnvloeden. Volgens mijn informatie hebben we uw toestel inmiddels laten vervangen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf EWP European Warranty Partners SE
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 3 januari 2017

Een klant heeft zijn Samsung Galaxy S7 Edge opgestuurd voor reparatie, maar na lange wachttijden en meerdere telefoontjes kreeg hij te horen dat het apparaat niet te repareren was. Na doorverwijzing naar Wertgarantie voor een vervangend toestel, volgden opnieuw lange wachttijden en onduidelijkheid over de status van de vervangende telefoon, inclusief het verzoek om een eigen risico te betalen voordat deze werd opgestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn Samsung Galaxy S7 Edge op 29-9-2016 opgestuurd voor reparatie. Dit zou 2 tot 14 werkdagen duren. Echter werd er op 18-11-2016 terug gereageerd na (4 telefoontjes) dat mijn apparaat niet reparabel is. Hierna heb ik dit doorgezet naar Wertgarantie. Ze zouden een vervangend apparaat gaan regelen. Na 2 weken niks gehoord en 6 mailtjes gestuurd te hebben, toch maar weer gebeld. Ze zouden nu een vervangend toestel hebben en deze opgestuurd te hebben. Weer geen reactie na een week weer gebeld, ze gaven aan dat er 2 weken tussen kon zitten voordat ik mijn toestel zou krijgen. Weer gewacht, geen reactie op mijn ondertussen gestuurde mails en maar weer gebeld. Nu moest ik ineens mijn eigen risico betalen voordat mijn telefoon werd opgestuurd. Dit heb ik dan ook gedaan. Ondertussen is het 3-1-2017 en heb ik nog steeds geen telefoon ontvangen. Wel betaal ik al 4 maanden 50 euro p/m zonder dat ik een telefoon heb.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn nieuwe goude Samsung Galaxy S7 Edge in bezit heb, zonder verder geneuzel. Dit loopt nu al 4 maanden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over EWP European Warranty Partners SE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over EWP European Warranty Partners SE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EWP European Warranty Partners SE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EWP European Warranty Partners SE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EWP European Warranty Partners SE

Heeft op 03 februari 2017 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pieters,

Dank voor uw bericht. Helaas hebben wij niet altijd invloed op de duur van een reparatie. Met name de beschikbaarheid van onderdelen kan dit proces negatief beïnvloeden. Volgens mijn informatie hebben we uw toestel inmiddels laten vervangen en we hopen dat dit naar uw volle tevredenheid functioneert.

Met vriendelijke groet,
WERTGARANTIE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over EWP European Warranty Partners SE

Alle klachten over EWP European Warranty Partners SE →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over EWP European Warranty Partners SE
Zo werkt het