Mijn Klacht:

3 juli jongstleden was een vlucht van London naar Amsterdam geannuleerd en we hadden het lumineuze idee om te kijken of we ook met de Eurostar naar Amsterdam konden kopen.

Het was 17.15 uur en er was een trein om 18.00 uur en we hebben toen online 2 kaartjes gekocht a EURO 715,-. Bij aankomst iets later op Pancras waar de trein zou vertrekken was het een chaos en er was geen mogelijkheid om erin te komen, en er werd gemeld dat alle treinen geannuleerd waren die dag. Er waren problemen bij Lille etc. en niemand kon ons helpen en te woord staan (lange rijen bij balie en telefonisch ook niemand te bereiken). Dus helaas geen trein naar Amsterdam en we stonden nog steeds in London.

We hebben toen besloten om snel kaartjes voor de volgende ochtend 6 uur a EURO 579,- te kopen omdat we bang waren dat deze vol zou raken door de vele gestrande reizigers.

Niemand van Eurostar verder te bereiken en volgende ochtend naar Amsterdam gegaan. Bij balie daar gevraagd en we moesten het via de website regelen voor eventuele restitutie.

Een email/klacht gestuurd met dit verhaal en bevestiging gehad dat het ontvangen was, maar nooit een reactie ontvangen.

Onze secretaresse heeft uren aan de lijn zitten wachten om iemand aan de lijn te krijgen. Ikzelf ook, en zelfs na uur wachten is er nog niemand,.

Met Kevin gesproken van de customer service, en deze kwam met het verhaal dat er niks mogelijk was. Op de website staat heel duidelijk volgens hem dat je 1,5 uur vantevoren er moet zijn, maar ik heb net nog een keer geprobeerd om een ticket te kopen. Er staat helemaal niks dat je 1,5 uur van tevoren er moet zijn, alleen dat je binnen een uur van vertrek geen omboeking meer kunt doen.

Met andere woorden, Eurostar maakt het mogelijk om een ticket te kopen 45 minuten voor vertrek zonder aan te geven dat wordt aanbevolen 1,5 uur vantevoren aanwezig te zijn. Omboeken kan dan ook niet (meer), en als je achteraf een klacht indient, beantwoorden ze deze niet en zijn ze amper telefonisch te bereiken en wimpelen ze je af met non argumenten dat je het zelf schuld bent.

Kevin die me als laatste te woord stond lachte me zelfs uit, en hing de hoorn op.

Ik heb hiervan geluidsopnames (met doeleinden kwaliteit te verbeteren).

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de kaartjes die we voor niks gekocht hebben omdat het onmogelijk was om deze trein te halen door chaos, en geen waarschuwing werd en wordt gegeven als je kaartje koopt.