Mijn Klacht:

Donderdag 16 november heb ik een dagje Brussel gedaan en ben met Eurostar (voorheen Thalys) gaan reizen. Aangezien ze nu treinen aan het moderniseren zijn en de bar met lekkere hapjes en drankjes van het restauratierijtuig uit de gemoderniseerde treinen hebben gesloopt en vervangen voor niet werkende automaten met junkfood koos ik ervoor om Premium (eerste klas) terug te reizen. Zodat als ik terug reis ik in ieder geval lekker te eten krijg in de trein mocht ik in de nieuwe trein zitten. De trein vertrok om 16.52 uur en zou aankomen om 18.44 uur (maar had 32 minuten vertraging). Ik was dus met etenstijd aan het reizen.

Toen ik eenmaal terug reisde kreeg ik tot mijn verbazing een mini hapje en een mini kopje thee. Aangezien dit zo schraal was ging ik ervan uit dat dit het voorafje zou zijn en de beloofde maaltijd nog zou komen. Maar er kwam niets dus ik ging vragen maar bleek dat dit het was. De vrouw van de catering kwam erg ongeïnteresseerd over en ik ben boos naar de coupe van het restauratierijtuig gegaan om daar mijn beklaag te doen. Ik zat in een oude trein met bar dus kon de medewerkster van die bar spreken. En de trein manager was ook in de buurt. Ik was boos en verontwaardigd. En kreeg een smoesje dat ze nu zogenaamd een snack doen en ik een trein later zogenaamd wel een maaltijd had gekregen. Terwijl het gewoon etenstijd was en ik rammelde van de honger! Wat een verschil met september toen het nog Thalys was voordat de fusie met Eurostar rond was. Toen ging ik in de ochtend en ben naar Parijs gegaan met Premium en kreeg een royale maaltijd als ontbijt. Ook toen ik mijn buik rond had tussen Amsterdam en Brussel kwamen ze tussen Brussel en Parijs nog eens met een overheerlijk belegd stokbroodje. Ook tussendoor steeds weer kopjes thee en koffie inschenken (vandaar dat mini kopje, zo drink je altijd je koffie en thee warm). Maar nu? Niets van dat. Voor wel een lange reis van Brussel naar Amsterdam met Eurostar.

Een medewerker van de Eurostar klantenservice (had een bedrijfspas bij zich) was in zijn vrije tijd aan het reizen en hoorde het gesprek. Deze medewerker genaamd Gabriel bood aan om mijn klacht op te pakken. Hij zou die zaterdag, zondag en maandag aan het werk zijn en meteen mijn klacht oplossen. Hij nam een foto van mijn vervoerbewijs en in de computer zou hij mijn email adres zien en meteen contact zoeken. Hij zei dat hij waarschijnlijk niet direct mijn geld terug zou kunnen geven (106 euro voor die reis) maar dat ik het volledige bedrag in vouchers zou krijgen. Ook zij hij dat omdat ik altijd groot fan ben geweest van Thalys hij mij tegemoet zou komen door mij in januari als ze het kantoor op gaan ruimen hij een doos met Thalys spullen op zou sturen. En hij beloofde nog te vragen bij de werkplaats of ze een oude knop om de deur te openen hebben liggen en zo wel om mij die ook op te sturen. Allemaal grote beloften om mij ruim tegemoet te komen.

Ik heb dus gewacht op een email en niets meer gehoord. En ik heb maandag 20 november meteen ze aangeschreven hierover. En kreeg ook meteen antwoord van een medewerker (helaas niet die Gabriel die ik in de trein sprak) maar een vaag en nietszeggend antwoord over dat ze mijn vraag hebben doorgestuurd zodat ze de service kunnen verbeteren. Totaal niet inhoudelijk op mijn klacht ingegaan of die Gabriel alsnog een schop onder zijn hol geven om zijn beloften na te komen. Op zijn minst mij die rit vergoeden na die enorme aanfluiting.

Het zure is. Premium kost 106 euro. Ik heb het ticket nog bij Thalys gekocht en verwacht dus die lekkere beloofde maaltijd. Ook bij Eurostar schermen ze op de site over die maaltijden die ze dus niet serveren waar je wel de volle mep voor mag betalen. Als ik een standaard 2e klas kaartje had gekocht dan had dit mij 29 euro gekost. En omdat het een oude trein was had ik voor maximaal 15 euro bij het restauratierijtuig wel een royale maaltijd met drinken erbij kunnen hebben.

Ik voel mij bedonderd en bij de neus genomen. En dit is een schandalige manier om met klanten om te gaan. Ik heb Eurostar de tijd gegeven om contact te zoeken en dit op te lossen. Maar heb geen zin om 3 weken te wachten om misschien alsnog blij gemaakt te worden met een dode mus. Of nog erger, nooit meer wat horen.

Gewenste Oplossing:

106 Euro vergoeden. Medewerker Gabriel aanspreken en als die wel zijn belofte wilde nakomen dan hem contact met mij laten opnemen. En als extraatje die andere 2 beloften (Thalys spullen) nakomen. Of mij alsnog in het zonnetje zetten als ik ooit weer naar Brussel ga reizen (niet dat ik daar veel zin in heb na wat er gebeurd is). Thalys was goed geregeld, Eurostar is een enorme aanfluiting.